電話機器人是一種基于智能語音識別交互的新型人工智能機器人。它主要用于電話營銷行業(yè)。它的作用是在早期階段取代銷售人員，找到客戶的低效率和繁瑣的工作，并增加獲得客戶的意向數(shù)量。銷售人員從前臺到現(xiàn)場后面完成最終轉(zhuǎn)換為單個作業(yè)。這種工藝和互補工作模式自推出以來已廣泛應(yīng)用于電力行業(yè)。

當(dāng)電話機器人工作時，它首先在數(shù)據(jù)庫中存儲大量的行業(yè)話術(shù)，以便電話機器人在與客戶溝通時分析和檢索信息，然后通過撥打大量的預(yù)設(shè)電話號碼。工作時，每日撥號量可高達(dá)800-1500次，是手動的5倍以上，大大提高了獲得客戶的顧客的概率。在客戶連接到電話之后，電話機器人將調(diào)取預(yù)設(shè)的話術(shù)用真實的人聲與客戶溝通。在溝通過程中，電話機器人可以快速分析客戶的語義并給出正確的答復(fù)。

此外，電話機器人已經(jīng)支持智能中斷功能，并且當(dāng)客戶說話時電話機器人停止說話。整個溝通過程幾乎與真人無法區(qū)分，并且將記錄呼叫歷史以供以后手動分析。呼叫結(jié)束后，電話機器人分析客戶的意向程度，然后根據(jù)級別和標(biāo)簽對其進行分類和管理，最后將其交給人工跟進。

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