在人工智能發展的大浪潮中，無論什么行業都催生了大量的智能機器人，它們的存在替代不少人工勞動，使得企業效率提高，成本降低。同樣，在話務行業也無疑有著這樣角色的機器人存在，它們成功的替代了人工重復的撥號動作和通話內容，為話務行業帶來了新的工作形式。

人工話務行業存在哪些痛點?

這里說到的話務行業不僅僅是電話銷售，還有客戶關愛、咨詢類通話，這項工作的目的就是通過高效的雙向溝通來確認意向客戶。而這些事情在前些年一直都是人工來完成，但是卻在工作的過程中被發現有不少痛點，下面我們來看看傳統的話務工作有哪些問題。

1、企業成本高：企業在雇傭員工時要計算工資、提成、金險、培訓及辦公場地等費用，而這無疑都會讓企業在創造收益的同時加大開支。

2、客戶難確定：在話務行業，每一通電話的撥打都需要時間，但是接通的一瞬客戶聽到是關于銷售一類的內容通常都會很快掛斷，這樣的高掛斷率無疑增加了篩選意向客戶的時間和難度。

3、人員流動大：因為員工極容易受到客戶惡言相向的影響，所以工作情緒不穩定，一旦遇到這樣的情況離職率升高就成了企業頭疼的事。

4、培訓有周期：因為人員流動大，所以企業就要及時補充新人，專業的應答話術需要教授，而這個培訓時間是一個企業的負擔。

5、工作效率低：伴隨著情緒的不穩定，直接就導致了工作效率的降低。面對數以萬計的電話資源，話務員的每一秒都是珍貴的，然而因為情緒讓效率降低顯然是不可避免又很難接受的。

6、數據不準確：客戶意向總是在不斷變化的，人工跟蹤客戶意向做出的記錄具有主觀意識，會影響記錄結果的真實性，而且無法精確統計客戶的每一句話。

面對這些問題我們應該用什么方法去解決呢?

電話機器人這時候就顯得尤為重要，選擇正確的電話機器人就是對企業得力的支持，電話機器人就是企業強大的智能話務員工。機器人是一款適用于話務銷售和話務服務平臺的產品。通過精準的語音識別技術和智能通話應答代替人工群呼潛在客戶，并采用ASR、SLU、DM、NLG和TTS對話系統中的五大技術模塊，讓硅語與人類交流從容淡定的進行精準用戶初篩過程。

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