為何每日打過那麼電話，你的電話營銷工作能力還是沒有發(fā)展 為何學(xué)了那麼多的方法，在電話里還是被顧客帶著走 一個十分關(guān)鍵的緣故卻又非常容易被忽略的是電話營銷的總體目標(biāo) 那便是B端客戶需求造成的一個選購個人行為不可或缺三個方面滿意率合閉 簡易而言是顧客要對你的企業(yè)，商品，市場銷售自身都令人滿意才會造成選購 人們把滿意率從0-10來表達(dá) 讓顧客造成選購（愿意約訪）個人行為就是說下邊的總體目標(biāo)從0打進(jìn)10 在跟顧客交戰(zhàn)以前全部的得分全是0，電話營銷工作人員根據(jù)設(shè)計方案銷售話術(shù)分次多次給你的 商品，你自身，你的企業(yè)的定義在顧客人的大腦里邊打進(jìn)10分 那樣在被顧客電話交戰(zhàn)的情況下就會有了總體目標(biāo)和方位，擁有總體目標(biāo)就不易帶偏，帶 偏了也非常容易改正 第一次交戰(zhàn)：開場詞 總體目標(biāo)：根據(jù)開場詞創(chuàng)建跟顧客的關(guān)聯(lián)，造成顧客的興趣愛好 ①商品：電話營銷座席根據(jù)商品服務(wù)承諾顧客的權(quán)益精準(zhǔn)推送顧客以造成顧客的興趣愛好 ②企業(yè)：你得話術(shù)可否處理顧客對你是誰呀（實際上就是你的企業(yè)）不明產(chǎn)生 的沒有安全感， ③你自身：你自身得話術(shù)帶來顧客的覺得“技術(shù)專業(yè)” 舉例說明 Q 開場詞 A 開場詞一：你好，這里是上海市**服務(wù)項目有限責(zé)任公司，如今市科委對于本地域大中小型 公司有一個無嘗付款，降稅，優(yōu)秀人才落戶口的現(xiàn)行政策我想問一下您有掌握過嗎 開場詞二：你好，我就是上海市大中小型服務(wù)項目組織的，如今上海市科委對于本地域中 中小型企業(yè)有一個無嘗付款，降稅，優(yōu)秀人才落戶口的現(xiàn)行政策您有收到政府部門的通告嗎 開場詞一：你好，這里是上海市**服務(wù)項目有限責(zé)任公司，如今市科委對于本地域大中小型 公司有一個無嘗付款，降稅，優(yōu)秀人才落戶口的現(xiàn)行政策我想問一下您有掌握過嗎 開場詞二：你好，我就是上海市大中小型服務(wù)項目組織的，如今上海市科委對于本地域中 中小型企業(yè)有一個無嘗付款，降稅，優(yōu)秀人才落戶口的現(xiàn)行政策您有收到政府部門的通告嗎 依據(jù)人們具體的統(tǒng)計分析應(yīng)用開場詞一的狀況下，挺大幾率顧客的覺得是 你也是做借款的嗎，或是騙子吧，天空不太可能掉陷餅吧 隨后就被分類成借款搔擾，或是就是說騙子公司，秒掛就看起來很一切正常了/或是要空出許多時間表述你并不是做借款的 怎么會那樣呢 重中之重來啦 人們討論一下語言是在顧客人的大腦中怎樣運(yùn)作的就懂了 人們的人的大腦會優(yōu)先選擇濾掉自身了解的語匯并造成界面且先后開展邏輯判斷 如不必想著你被單的色調(diào)，你的人的大腦早已造成了界面（這就是你了解的） 例如“這里是上海市**服務(wù)項目有限責(zé)任公司”就比不上改為，“這里是上海市**” 一方面是以便降低溝通交流成本費(fèi)，比如人們習(xí)慣性成阿里巴巴網(wǎng)為“阿里巴巴” 更關(guān)鍵的是降低沒有安全感（默認(rèn)設(shè)置背景圖是上海市服務(wù)項目當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)） “上海市”二字是以便創(chuàng)建明確感，這一是當(dāng)?shù)毓井?dāng)?shù)仡櫩偷拿鞔_感，急事 便捷上門服務(wù)，乃至在第二輪的互動中把企業(yè)在哪個區(qū)哪條路是多少號告知顧客，在 在潛意識中里邊除去顧客的不明恐懼心理，言外之意，咱們是有家里有戶的名門望族，服 務(wù)品質(zhì)有確保（在潛意識中方面）。這里提升企業(yè)方面的得分(0-2) 關(guān)鍵字造成的畫 “現(xiàn)行政策有掌握過嗎”的言外之意是有一個**事你清楚嗎，你也是在跟顧客聊八卦嗎， 愿不愿再次聊，只有看顧客是否對你有感覺。此外從總體情境上而言，“無嘗付款”的日常生活最了解的關(guān)鍵字，因此顧客的邏輯推理是你也是做借款的 “有收到政府部門通告嗎”身后的邏輯性：原本我該了解的事兒，將會他人都通告了，為啥都還沒收到通告，究竟哪些事兒， 倘若許多人對你說，明日發(fā)放工資，給你收到通告嗎，假如沒有人對你說一切有關(guān)工 資的事兒，你下一步應(yīng)該怎么辦，不把它是問清晰，夜里你要入睡著嗎 這兒會有一個難題，開場詞二里邊也是無嘗付款，為何他不容易造成模棱兩可， 由于政府部門通告比無嘗付款在潛意識中方面更有公信力 關(guān)鍵字“政府部門”就會產(chǎn)生無形中的權(quán)威性，那樣的話術(shù)顧客一般不容易在開場詞掛掉你 關(guān)鍵字“中小企業(yè)”言外之意就是我就是說來專業(yè)讓你服務(wù)項目的，由于顧客就是說中小企業(yè)，她們會全自動不懂裝懂。這里提升商品方面的得分（0-2） “市場銷售自身” 開場詞環(huán)節(jié)的內(nèi)容能提升商品和企業(yè)的得分，電話營銷座席由于沒有機(jī)遇輸出技術(shù)專業(yè) 度的內(nèi)容，又必須提升自己在顧客那邊的得分應(yīng)該怎么辦呢 那還要靠你自身的語調(diào)，語氣，由于你含含糊糊說一句話，跟堅定不移的堅信傳送 出來得話，感召力是不一樣的，心理狀態(tài)決策——語氣語調(diào) 總體目標(biāo)達(dá)到后的狀況 ①商品（2分） ②企業(yè)（2分） ③你自身（2分） 第二輪的先后循環(huán)系統(tǒng)，把這三個方面打進(jìn)更高的得分，先后推導(dǎo)直至取得成功。

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