現今是一個過剩的經濟時代，各個行業都出現了產品同質化、品牌泛濫的現象，這是市場經濟發展的必然。在這種形勢下，如何維護好老顧客，開發新客戶，提升銷售額呢?這是每位賣家都需要考慮的問題。

　　1.建立顧客資料庫(如：姓名、年齡、電話、生日、個人喜好等)可以根據這些來做個性化營銷，這樣可以獲得顧客的信任，提升顧客的好感度。

　　2.從顧客第一次購物時就將他列為老顧客，做到發貨提醒，收貨短信問候，好評送優惠劵，為之后的購物鋪墊。

　　3.針對已經在店鋪中購物，且已經收貨好評的買家，在店鋪后臺將買家的相關資料收集起來，建立等級分層(如建立會員體系，如消費多少金額或購買次數來分為什么級別的會員)。

　　4.針對不同等級的會員做不同的營銷方案，如初級新品打折、優惠等，每個等級的優惠折扣是不同的。

　　5.針對第一次在店內消費的客戶，在顧客收到產品后的一周內，給顧客發一條信息，親，您在某某店鋪消費了多少先已成為某某等級的會員，以后消費會有多少折扣或優惠等，針對老客戶也可以如此。

　　6.對待老客戶提出的問題一定要及時耐心熱情的回答，不要讓老客戶有已經成交了就被冷落的感覺。

　　7.若有大活動，要對所有的老客戶給予通知提醒，這樣可以提高流量和轉化成交。

　　8.在阿里巴巴批發和分銷平臺上，對一些比較重量級的客戶如果條件容許的情況下可以送一些價格不貴，附加值高的商品，有機會讓客戶的對接人電話溝通聊聊。

　　在這個互聯網時代，不是我們造什么商品，客戶要什么商品，而是客戶需要什么商品我們才去造什么商品，對待老客戶提出的問題要詳細記錄下來，反應給相關人員和部門進行溝通和改進。

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