咚咚通訊（即咚咚短信/電話），可以促使商家與消費者溝通便利、提高用戶體驗及店鋪轉(zhuǎn)化、提升商家人效、降低商家成本，商家在咚咚工作臺上可實現(xiàn)一鍵電話/短信聯(lián)系消費者，方便快捷；那么具體怎么玩呢？一起去了解一下吧！

　　價格說明：①常規(guī)時期為階梯式充值包；②不定時促銷，具體參看充值頁面

　　設(shè)置及使用介紹：

　　1、界面/位置：咚咚工作臺聊天界面。

　　2、使用設(shè)置三步驟：開通服務→充值→授權(quán)/設(shè)置（位置：客服管家kf.jd.com，見下文詳解）

　　（1）第一步，開通服務

　　? 賬號要求：開通/充值/配置均需使用店鋪主賬號；（所有京東客服子賬號都可以使用）

　　? 開通入口：咚咚工作臺聊天界面電話/短信圖標，隨即鏈到相應操作界面；也可直接登錄客服管家（網(wǎng)址：kf.jd.com）做設(shè)置。

　　?  開通服務：客服管家-咚咚電話/短信頁面，一鍵啟用服務

　　（2）第二步，充值

　　? 賬號要求：充值需使用店鋪主賬號

　　? 充值入口：同“開通服務”，充值同樣在“客服管家-咚咚電話設(shè)置”頁面操作，點擊充值.

　　? 進入充值頁面：點擊“充值”后，頁面鏈到通訊能力主站.

　　? 充值成功：充值成功后，在客服管家-咚咚電話/短信設(shè)置界面刷新，即可看到當前剩余分鐘/條數(shù)。

　　（3）第三步，授權(quán)/設(shè)置

　　?  賬號要求：電話授權(quán)/短信設(shè)置，仍然需要使用店鋪主賬號

　　?  授權(quán)/設(shè)置入口：同上，客服管家-服務商管理-咚咚電話設(shè)置/咚咚短信設(shè)置

　　? 授權(quán)（使用咚咚電話）：京東子賬號提示“您暫未開通權(quán)限”，即屬于未授權(quán)的問題——需使用主賬號授權(quán)客服賬號，綁定電話號碼，即可正常使用。

　　注：1、設(shè)置綁定客服的座機或手機，號碼需填寫正確（客戶端屏蔽商家號碼，且不會額外收費）；

　　2、座機不能是分機號；普通座機需填寫區(qū)號，不能出現(xiàn)空格、短橫等符號；

　　?  設(shè)置短信模板：如下圖，發(fā)短信處短信模板為空，即屬于未設(shè)置短信模板的問題——需使用主賬號設(shè)置啟用短信模板，操作見圖示：

　　3、使用：以上三步操作完成，即刻體驗咚咚一鍵電話/短信

　　?  咚咚電話外呼頁面顯示

　　注：如無號碼顯示，由于消費者賬號即未綁定手機號碼也未在本店鋪下單

　　?  咚咚電話外呼中頁面顯示

　　注：呼叫異常多為電話綁定的問題，具體問題可通過最下方聯(lián)系方式咨詢

　　?  咚咚短信選擇頁面顯示

　　注：咚咚短信，暫不支持自定義/群發(fā)，后期會做優(yōu)化

　　?  短信群發(fā)及自定義短信內(nèi)容

　　短信群發(fā)：點擊新建群發(fā)，①選擇京東PIN/訂單號/手機號碼;②選擇模板③選擇簽名④下發(fā)內(nèi)容選擇上傳的文件包（先下載模板）⑤提交

　　4、相關(guān)說明：

　　（1）設(shè)置權(quán)限：咚咚電話和咚咚短信的使用權(quán)不會默認分配給客服，需要單獨設(shè)置授權(quán)客服賬號；可以按咨詢組整體開通授權(quán)，也可單獨為每個客服開通授權(quán)。

　　（2）授權(quán)（即綁定客服電話號碼）：需要設(shè)定每個客服要使用的電話號碼，可以是手機/座機，但不能是分機號；支持不同賬號綁定同一號碼；電話號碼需正確填寫，座機號注意不能帶空格/橫杠等字符，否則會導致呼叫異常。

　　（3）號碼顯示：咚咚電話功能會將雙方電話號碼進行隱藏，商家端展示消費者電話號碼前三位及后四位，其余星號隱藏；消費者端不會展示商家綁定號碼（商家不必擔心私人電話泄露；同時，消費者也無法回撥），顯示為消費者所在地區(qū)號的座機號碼；咚咚短信發(fā)送只消費者端，顯示為“1069”開頭的號碼。

　　（4）打標：正常情況下，消費者方來電顯示為消費者所在地區(qū)號的座機號碼；對方手機有攔截軟件的情況下（下圖左），來電被達標為“京東商家”字樣，不會被軟件攔截為騷擾電話；

　　（5）支付：目前不支持貨款支付，可根據(jù)頁面引導，使用其他線上支付方式；

　　（6）發(fā)票：用店鋪主賬號登錄操作，在充值頁上一級頁面可以查看訂單并選擇申請發(fā)票；①商家開具普通發(fā)票，直接選擇電子發(fā)票即可。②商家開具京東發(fā)票按要求填寫后，發(fā)票會在一周左右寄出。

　　（7）費用：消費者側(cè)不收費；商家側(cè)的座機/手機不會再額外收費，只會從購買的語音/短信包中扣除相應的通話時長和短信條數(shù)；且充值后沒有使用期限。供應商賬號：使用供應商主賬號可以開通咚咚通訊服務，店鋪主賬號暫不能用（涉及“一品多商”等問題）。

　　最后說一點關(guān)于設(shè)備的事情：外呼需綁定手機/座機號，如正常用手機/座機撥打電話一樣，不需額外置辦耳麥設(shè)備。目前采用“雙呼”模式，即運營商發(fā)起呼叫，先呼主叫方（商家），主叫接聽后再呼被叫方（消費者）。

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