速賣通paypal糾紛怎么解決？

POST TIME:2020-10-22

　　不管是在速賣通還是其他電商平臺開店，糾紛都是無法避免的，其中PayPal糾紛對于速賣通賣家來說是一個不曉得難題，那么遇到之后該怎么解決呢?今天開淘小編帶來了一篇干貨文章，幫助大家輕松處理好這個問題!

　　一、PayPal糾紛的類型

　　按照糾紛產生原因來分，PayPal糾紛有兩種:一是沒有收到貨;二是貨物與描述不符。

　　按糾紛級別來講，PayPal糾紛可以分為兩種：一種是普通糾紛，此時買家和我們可以通過PayPal的賣家糾紛系統來溝通如何解決，PayPal并沒有介入;另一種是升級糾紛，買家在普通糾紛的20天處理期中，如果不想和賣家再有溝通，買家有可能會將糾紛升級到PayPal平臺，PayPal一般會在10天后給出處理結果。

　　二、PayPal糾紛的處理流程與速賣通平臺現有規則有何不同?

　　買家在速賣通糾紛的處理流程將以PayPal的處理流程為準。

　　PayPal與Aliexpress糾紛處理流程的差異點如下：

　　1. 提交退款時間點不同

　　a) Aliexpress：賣家全部發貨完成后

　　b) PayPal：買家付款成功后0-45天(對于沒有收到貨得退款申請要在付款后7天后提交)

　　2. 雙方協商周期不同

　　a) Aliexpress：提交退款申請后0-30天

　　b) PayPal：提交退款申請后0-20天

　　3. 買家提交糾紛的時間點不同

　　a) Aliexpress：買家發起退款后10天由買家自己提起，或發起退款后超過30天雙方協商無果可由系統提起，阿里巴巴糾紛人員會介入受理。

　　b) PayPal：提交退款申請后0-20天，但是買家可以在此期間隨時提起仲裁

　　由于PayPal在糾紛處理流程在設計上更多的會為買家考慮，所以買家在PayPal上提交糾紛，阿里巴巴糾紛處理人員會在第一時間通過郵件或電話的方式通知賣家，請賣家根據服務人員要求準確及時的提供相關資料?？头藛T也會把糾紛處理的進展隨時與賣家溝通，盡量幫助賣家將損失降到最低。

　　三、買家使用PayPal支付時賣家如何防止糾紛產生?

　　1. 請賣家選擇可靠正規的物流公司(EMS、DHL、UPS、FedEx、TNT、SF等)，保留完整的發貨證明，并要時刻關注貨物的達到情況。(賣家選擇運輸成本低的無法跟蹤查詢的物流方式比如：China Post Air Mail等，買家提出沒有收到商品，風險會由賣家全部承擔，即平臺會全額退款給買家)

　　2. 請保證所售產品在網站上的描述與實際情況相符，更不要發布侵權產品(常見情況包含但不限于：發布仿冒某種品牌或款式的商品;商品標題或描述中明示該商品為模仿某著名品牌;發布品牌商品，但價格明顯低于品牌商品;發布品牌商品的部件，但事實上并非品牌部件等)

　　3. 對于買家在物流方面提出的一些特殊要求等(比如：收貨地不是買家所在地，收貨人也不是買家本人等情況)，賣家需要盡量多的保留證據(郵件，傳真或聊天記錄等)

　　如果遇到了買家糾紛之后，千萬不要慌張，請第一時間提交符合要求的資料到PayPal，就可以盡量將損失降到最低!所以提醒大家，如果出現了糾紛，那么就一定要盡快解決。