當(dāng)?shù)赇佋u(píng)價(jià)中出現(xiàn)中差評(píng)的時(shí)候，有的賣家會(huì)充滿怨氣的對(duì)待中差評(píng)，這反而會(huì)擴(kuò)大中差評(píng)的影響力，所以最好的辦法就是讓客戶同意修改或刪除評(píng)價(jià)，下面跟隨開淘小編一起去學(xué)習(xí)一下將中差評(píng)改為好評(píng)的方法和技巧吧!

　　具體應(yīng)該如何來操作呢?按照時(shí)間順序來一步步解析一下。

　　1.真誠的表達(dá)歉意。

　　出現(xiàn)中差評(píng)，電話溝通當(dāng)然是最快速有效的溝通方式。一般情況下，這個(gè)時(shí)候顧客心情是比較糟糕的，會(huì)有怨言或怒氣。不管是什么原因，都要適時(shí)跟顧客真誠的道個(gè)謙，緩解一下顧客的情緒，讓顧客心平氣和的與我們溝通問題所在，然后再尋求切實(shí)可行的解決方案。表達(dá)歉意要真誠,讓他感覺到你對(duì)他的重視。適當(dāng)?shù)难娱L道歉的時(shí)間，不要急于步入解決問題的環(huán)節(jié)，試著慢下來，直到顧客能接受你的時(shí)候，差不多就成功了一半。

　　比如說：

　　我非常理解您的感受，如果我碰到這樣的情況，我也會(huì)很生氣。

　　很抱歉這次購物給您帶來了不便，請(qǐng)您諒解哦。

　　2.與顧客一起分析出現(xiàn)差評(píng)的原因。

　　當(dāng)你與顧客是站在一起的時(shí)候，下面的事情就好辦多了。耐心細(xì)致的了解買家為什么給差評(píng)，是質(zhì)量不好?還是款式不滿意?或是對(duì)客服不滿意?物流不滿意?一定要讓顧客明白我們是用了心的

　　服務(wù)問題一般包括客服回復(fù)慢、發(fā)貨慢和服務(wù)態(tài)度差等原因造成的。針對(duì)于有時(shí)候由于咨詢的人比較多，客服回復(fù)慢了而引來的差評(píng)，這個(gè)可算是最不該出現(xiàn)的、最可惜的和最應(yīng)該解決掉的情況。

　　解決方法：這時(shí)候我們賣家要先拿出道歉的態(tài)度，“親，對(duì)不起， 由于購買的人數(shù)較多，回復(fù)您慢了真是不好意思，在這里真誠向您道歉，希望我家的寶貝能夠讓親滿意，下次您來購買我們幫您優(yōu)惠一些可以嗎，希望您互相體諒下! ”這樣相對(duì)來說既可以吸引買家回顧店鋪，又可以讓買家消消氣，改評(píng)價(jià)的幾率也就大了，可謂是一舉兩得，一箭雙雕。

　　解釋話術(shù)：親，您好，由于光臨本店的客戶比較多，客服暫時(shí)忙不過來，回復(fù)您慢了真誠感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來。您的差評(píng)是我們客服服務(wù)的警鐘，我會(huì)加強(qiáng)客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似的情況。也感謝您對(duì)我們店的支持，您的光臨是我們的動(dòng)力，希望您能夠有一個(gè)完美的購物體驗(yàn)!

　　由于客服服務(wù)態(tài)度不好引來的差評(píng)，這可以算是一種比較常見的現(xiàn)象，這其中包括客服本身的語言素質(zhì)，還有客戶本身的難纏等原因?qū)е碌摹?/p>

　　解決方法：無論客服還是客戶的原因，我們作為賣家的都必須先向客戶致歉，站在買家的立場思考問題，“親，您的心情我理解， 之前客服態(tài)度欠佳，我在這里真誠向您道歉，希望您多多包涵! 為了感謝您的光臨，您幫我們改為好評(píng)后，我這邊幫您返現(xiàn)或者下次光臨幫您免郵，您看行嗎?” 客戶是上帝，受氣后作出沖動(dòng)的行為在所難免，總之就是要讓買家體驗(yàn)到被重視，被熱情款待，給買家留下好的印象，差評(píng)的問題也就迎刃而解。

　　解釋話術(shù)：親，真的很抱歉，由于京東客服面對(duì)的客戶比較多，真的很辛苦，難免會(huì)心浮氣躁，對(duì)于這點(diǎn)我已經(jīng)嚴(yán)厲批評(píng)他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快樂。

　　3.解決問題

　　你與顧客共同商定將出現(xiàn)的問題解決掉，但還沒有結(jié)束哦。別忘了你已經(jīng)讓顧客感到了焦慮，并且給他帶來了不便，僅僅是將出現(xiàn)的裂縫抹平，并不能重新使顧客滿意哦。所以，需要一些額外的補(bǔ)償，不管是補(bǔ)償金錢、贈(zèng)送禮品還是下次購買特別折扣優(yōu)惠，甚至是一個(gè)顧客幫您出謀劃策，改善服務(wù)的要求。

　　4.收尾

　　以溫馨的道別結(jié)束這次通話，并順便提出改評(píng)價(jià)的請(qǐng)求。

　　比如說：

　　可以麻煩您幫我們修改下評(píng)價(jià)嗎，您的支持真的對(duì)我們很重要哦。

　　看到這里，還有個(gè)小訣竅，估計(jì)很多人都知道。所有的中差評(píng)回復(fù)，盡量避免承認(rèn)是產(chǎn)品的問題。可以說快遞不給力啊，天氣不好啊，反正一定不要說產(chǎn)品的問題。具體原因你懂的。

　　將中差評(píng)改為好評(píng)的方法和技巧，大家掌握了嗎?大家下次遇到中差評(píng)的時(shí)候，就可以用上這些內(nèi)容啦!如果想了解到更多關(guān)于京東的內(nèi)容，大家記得常來逛一逛~小編在這里會(huì)發(fā)布京東最新的資訊哦~

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