自從買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，我店鋪現(xiàn)在退款有2個(gè)問(wèn)題。

1、客人很多是新手，根本不填退回單號(hào)，這就算了，問(wèn)題是我想答應(yīng)客人退款，也不行，客人不知道要填，就更不知道授權(quán)填了，導(dǎo)致最后一直要等系統(tǒng)自動(dòng)拒絕退款，有些客人我們又聯(lián)系不上，天貓這里也太不人道了吧，最后我們的退款率馬上下降，無(wú)奈我關(guān)閉了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，馬上就上升了，我覺(jué)得這里完全可以默認(rèn)授權(quán)商家填寫(xiě)單號(hào)啊，要是商家填錯(cuò)導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)沒(méi)成功，那是誰(shuí)的責(zé)任就找誰(shuí)，那商家可以承擔(dān)啊

2.因?yàn)榭腿耸切率郑丝畹臅r(shí)候說(shuō)不會(huì)填單號(hào)，不問(wèn)我們客服，竟然直接選擇小二介入，這也算糾紛，你看我現(xiàn)在店鋪成什么樣子了