淘寶掌柜如何看清顧客的臉

POST TIME:2020-10-25

淘寶店鋪推廣的對象是電腦后面的一個個看也看不清的臉龐，如果能知道什么人在逛我的店鋪，他們在看我們店的什么東西就好了。針對店長們的需求，淘寶官方推出了量子統計工具。好了，閑話不多說，來看看量子統計工具是怎樣幫店長們實現透視眼的功能吧！

網絡中的客戶，看不到摸不著。所以各位掌柜們常常覺得有勁沒處使，看都看不到？我找誰推銷去呀！

其實，數據會提供強大的支持，幫助掌柜們逐步看清電腦另一端的客戶以及他們的行為邏輯，客人們在看什么寶貝？他們從哪里來？哪個地區的客戶最多？誰買了你的寶貝?

量子3.0就提供了一些幫你了解客戶的數據“眼鏡”。

誰正在你的店里逛？

圖表路徑：量子3.0-流量分析——實時客戶訪問

圖表功能：24小時實時監控誰來了你的店鋪，監測客戶正從哪個渠道進入店鋪，進店后關注的寶貝是什么？客戶是哪個地方的人。

你可以從中分析什么：

今天從哪里來的客戶比較多？

客人們關注哪些寶貝？

哪個地區來的人多？

今天的回頭客多嗎？

針對這些分析，掌柜們可以做一些事情嘍，比如今天從“特價”這個詞搜索進入的客戶多，那么多一些寶貝加入特價的行列吧。比如一家雨傘店今天來自上海的客戶特別多，看看是不是上海最近陰雨天多。然后就做些對上海的促銷或者主題活動吧。客人們會喜歡的。

哪些地區的客戶更愛光顧你的店？

圖表路徑：量子3.0——客戶分析——訪客地區分析

圖表功能：可以查看全國各個省以及各個城市的來訪人數和訪問次數。

你可以從中分析什么為什么有些地區來的人多？：

是因為該地區網絡購物比較成熟；

還是那個地區離你比較近；

或者是因為那個地區的氣候或習慣的原因？比如南方人更習慣使用電熱毯，北方的客戶更習慣吃芝麻醬等等；……

針對這些分析，掌柜們可以做一些事情嘍：比如對來訪人多的廣東，浙江地區可以采取包郵的措施來促進銷售。比如賣電熱毯的賣家可以針對南方地區采取團購的活動。######

誰是你的回頭客？

圖表路徑：量子3.0-銷售詳解-買家分析

時間維度是：一天、一周、一個月

圖表功能：對單個買家的本店成交情況進行記錄

你可以從中分析什么？

1）使用周和月的報表，將幫助賣家知曉在一個月的成交里，你的老客戶的成交占到了大約多少的比例。從而看看看自己對老客戶的吸引率有多高。

2）匯總回頭客們的購買記錄，看看是不是有共同特征。

針對這些分析，掌柜們可以做一些事情嘍：

如果老客戶常常購買的單筆金額是150，可以推出150包郵的促銷活動。……

了解客戶，是讓客戶成交的第一步。量子3.0將逐步推出更多的客戶特征數據，幫助大家看清網絡對面那張“臉”：）。也希望大家能夠多多利用現有的數據進行挖掘，并且分享給大家你的數據使用秘笈。