淘寶故事頻道每期都會為大家介紹一些淘寶賣家成功故事，和大家分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。這期要分享的是“快充時代”的淘寶創(chuàng)業(yè)故事。主人公是一對夫妻，女主角曾是高級白領，男主角曾是外貿精英。他們下海經(jīng)營淘寶大獲成功的秘訣是什么？一起來聽聽主人公的創(chuàng)業(yè)故事吧！ 

    店主自述：我們之所以決定放棄自己原來的工作，其實都是想給自己做些事情，人不可能永遠打工。之前我們有著高薪的職業(yè)，但是工作壓力確實很大，時間也不自由，經(jīng)常因為工作異地分開。如果我們學會做好淘寶，就不用擔心會失業(yè)，可以支配自己的精力與時間。做好淘寶，就是做自己的老板。同時我們不想別人都認為我們之前的抉擇是錯的，所以我們努力做出成績證明，淘寶一樣可以賺到錢，一樣可以成功。雖然過程很累很辛苦。萬事開頭難，開好頭就可以了。剛經(jīng)營淘寶前大半個月我們天天凌晨兩三點才睡，早上六七點又起床鉆研，父母都擔心我們走火入魔了，但是我們真的開好頭了，我們越做越有信心！淘寶店鋪在我們的用心經(jīng)營下生意紅紅火火的，每天一家人快快樂樂的。我們感覺到從來沒有過的幸福和快樂、踏實和安穩(wěn)。以前一個人工作漂泊的壓力，再也沒有了，我們都找到了人生的港灣和方向。

   以下分享掌柜【快充時代】幾點銷售經(jīng)驗：

    一、主動服務式銷售。     1、提倡在淘寶工作中要多進行主動服務式銷售，主動去尋找屬于自己的目標客戶。何謂主動服務式銷售？比如我們的目標客戶就是剛加入淘寶開店的新賣家，他們店鋪前期因信用較低，產(chǎn)品沒有定位好，處于迷茫、需要幫助和建議的狀態(tài)，我們就要抱著去幫助客戶的心態(tài)進行主動服務式的銷售，通過自身成功的經(jīng)驗告訴他們如何給店鋪積累人氣和信用。

    2、在我們和買家接觸的初期階段，涉及如何開場白，如何探尋客戶需求，如何激發(fā)客戶興趣，這一切都為我們成功的結局打下良好的基礎。在談判進程中，每前進一步都依賴于在開始創(chuàng)造的氣氛。對客戶提出的建議、表現(xiàn)的工作態(tài)度都必須是我們精心策劃的一部分，它包含著成功交易的所有因素。多到社區(qū)里轉轉，里面大把客戶等著我們去開發(fā)！通過社區(qū)去看別人的帖子，看到是新賣家，需要幫忙的，經(jīng)營有困惑的，對于定位產(chǎn)品迷茫的，主動找他談，讓他知道我們能幫助他什么，其實我們就是抱著去幫助他的心態(tài)去和客戶談的，這樣就會發(fā)現(xiàn)到處都是客戶。

    3、不斷去積累你手頭上的意向客戶，量變產(chǎn)生質變，要讓我們的時間更高效，更值錢！大家要注意合理分配和計劃自己的時間，每一天，每個時間段，做些什么，要合理安排！可以給自己訂立一個時間表，嚴格要求自己！這都是一些好的工作習慣和時間管理方法，每天給自己明確當天的目標！我們自己做淘寶，只能靠自己去規(guī)劃，自我激勵！做淘寶的人很多，但是往往只有20%的人能夠成功，要相信并且用行動證明，自己就是這20%的人！

    二、注重你的服務品質。     1、其實產(chǎn)品的價值，不但體現(xiàn)在價格上，更體現(xiàn)在產(chǎn)品背后的服務品質上。產(chǎn)品有價，但是服務無價。比如我們可以自信地和客戶說，即使你是花錢只為購買我們的服務和銷售理念，已經(jīng)是超值的！在我們經(jīng)營的時候，也遇到過很多問能否便宜的，如果能夠便宜就買。但是我們都婉轉拒絕了。本來錢就不多，我們不想把自己的源頭污染了！今天我給朋友優(yōu)惠，明天他也會給自己的朋友優(yōu)惠，這個市場就亂套了，被我們自己毀了，這樣的生意是不能做長遠的！其實這就是短期利益與長期利益的關系。一旦沒有抓好自己的源頭，下面的人思想上沒有端正，他們就會偏離正道，離這個行業(yè)的健康發(fā)展之路越偏越遠，最終導致都沒有賺到錢，都心灰意冷和放棄。這是做生意的原則問題。事實上，我們不單止是在賣產(chǎn)品，還在賣服務，要讓客戶感覺你是用心在幫他，真的為他好，讓他先認可你這個人，才是認可你的產(chǎn)品，我們應該做的，不是拼價格，而是拼服務和銷售理念。

    2、三流的銷售拼價格，二流的銷售拼服務，一流的銷售拼理念。如果你暫時還不能去拼理念，最起碼也要拼服務，而不是錯誤地去拼價格。否則，價格越低，客戶越是看扁你的產(chǎn)品，越是看扁你的服務。這就像你買衣服，去專賣店買和在路邊攤買一樣的道理，在專賣店買，衣服再貴，我們不會還價；在路邊攤買，你再便宜，他還是會認為你的產(chǎn)品價格可以更低！這會讓你的生意更加難做！我們不妨看看下面所列舉的對買主而言可能比價格更為重要的東西：相信他們正在同你做一筆最劃算的買賣。產(chǎn)品或服務的質量。你提供的建議和方法。你能不能在他們需要的時候幫助他們解決問題，而且服務態(tài)度始終如一？你能不能提供標準的系統(tǒng)操作步驟？你愿不愿意給他們提供你成功銷售產(chǎn)品的最真實最全面的話術，方法和思路？開發(fā)客戶或服務的經(jīng)驗。你對產(chǎn)品的情況或者這個行業(yè)做生意的方式是否熟悉？還有可靠性。他們能相信你們可以一直保持高水平的產(chǎn)品質量服務嗎？

    3、總而言之，價格并不像我們想像的那么重要，就因為你是一個銷售人員，你就斷言價格讓你大傷腦筋。買主可能把價格當成個大問題跟你談判，因為他覺得這樣他才算做了一筆劃算的買賣。但是不要糊涂地認為他心里也這么覺得。絕非如此。 作為買家選擇一個店鋪購物之前，也很有必要先去觀察研究一下該賣家店鋪的信用評價，是買家發(fā)自內心的好評，還是僅僅平淡的“好評“二字甚至中差評，足以判斷這個賣家的服務水平能否讓自己的客戶滿意。