淘寶投訴舉報規則指南 舉報規則

一、舉報規則簡介

為維護淘寶的交易秩序，保障用戶的合法權益，現針對網上交易產生的違規行為而專門制訂本淘寶舉報規則。對于淘寶上出現的不良信息或者不良交易行為，用戶有權就違規情況進行舉報。整個舉報過程中，舉報方是匿名的，所有的個人信息受淘寶保護，并且舉報人必須是通過支付寶認證的用戶，本規則另有規定的除外。被舉報方在得到舉報后的3個工作日內應進行申訴，并盡量提供憑證以證實自己申訴的有效性。淘寶會在被舉報方申訴的基礎上進行核實并處理。舉報請按本規則進行，如用戶不遵守本規則的規定進行舉報，發生謾罵、詆毀，報復、誹謗等惡意行為的，淘寶有權對當事方進行處理。無特殊的情況下，重復舉報不予受理。

二、舉報類型

1、圖片發布侵權（僅限淘寶用戶之間發生的此類行為）

定義：圖片發布侵權是指未經圖片版權所有人允許使用圖片的行為，屬于版權侵權的一種。（此處僅針對淘寶用戶之間發生的圖片發布侵權。）處罰規則：1) 舉報雙方協商成功，舉報作"撤銷"處理。2) 根據雙方提供的鏈接、原始圖片等判斷，舉報事實不成立，舉報作"撤銷"處理。3) 根據雙方提供的鏈接、原始圖片等判斷，舉報事實成立、證據充分且被舉報方沒有撤下圖片，被舉報方作“公示警告3個月”處理，并且“限制發布商品權限14天”，刪除使用他人圖片的商品。4) 被舉報方少量使用他人圖片的行為，刪除使用他人圖片的商品，舉報作“公示查看1個月”處理。5) 被舉報方首次收到舉報，主動撤下圖片（只限于在舉報前或舉報中受理，舉報成立后不受理）的情況，舉報作"撤銷"處理。

2、出售禁售品

定義：出售的商品信息中包含有“商品發布管理規則”中的“禁止和限制發布物品管理規則”中所列的信息。處罰規則：1) 根據規則判斷，舉報事實不成立，舉報作"不成立"處理。2) 根據規則判斷，舉報事實成立，被舉報的商品做強制“下架或刪除”處理3) 根據規則判斷，舉報事實成立，且商品涉及觸犯國家法律法規，被舉報商品做強制“下架或刪除”處理，并且被舉報會員將按照《禁止和限制發布商品信息規則》的有關規定給予相應的處罰，情節嚴重的將永久”凍結”賬號。

三、補充說明

所有因淘寶主動發現的違規行為，淘寶有權對此類行為比照上述規定進行處理。同時，淘寶有權根據被舉報人的違規情節，如重復違規，給予重復處罰或者加重處罰。本規則自發布之日起生效,并對生效日前未處理之行為有追溯力.