對于在淘寶辛苦經營網店的中小賣家來講，店鋪出現中差評是一件非常頭疼的事兒。要知道中差評不僅會影響店鋪轉化率，還會影響店鋪搜索排名和廣告投放，所以這一定要引起賣家的重視。不過出現了中差評了的，賣家也不要過于緊張，淘寶那么多店鋪哪個沒有過差評，所以賣家能做的就是端正中差評的態度。

一，做客觀深刻的檢討

一旦收到買家的中差評，先不要著急，首先進行檢討，自己的產品本身，包裹的發貨速度，相應配套的服務，是不是有什么地方存在有問題，如果有就進行改善，沒有則繼續加強。

二，及時的聯系用戶，并進行真誠的道歉

通過旺旺或者電話及時的去聯系用戶，去進行溝通，了解問題的緣由，并且真誠的去向用戶進行賠禮道歉，盡量的想方法去解決用戶所碰到的問題。

三，爭取得到中差評的修改

其實在很多的情況下，真正進行購買的正常用戶，他們是可以進行有效溝通的，也會接受協調和修改。

在溝通過程中，賣家需要仔細耐心的傾聽用戶訴說，分析事情的問題點，站在用戶的立場幫他們解決問題，而不是全部直接說“為什么要給我差評，你要幫我修改過來”，這樣只會讓用戶反感。相對于比較好溝通的用戶，基本上就是通情達理的，該怎么處理的就怎么處理，自己本身的問題的話，需要退貨的就退貨，需要換貨的也是積極處理，這樣的用戶愿意配合幫忙修改中差評。

四，溝通無果的用戶怎么辦？

如果確實碰到的是不愿意修改的，協商不成功的，那賣家就需要用中差評解釋工具，當然這個解釋是給其它用戶看的，對這個用戶也并不起什么作用，但要讓其它的用戶感覺到我們真誠的進行提高服務的態度，而不是與評論的這個用戶去惡言相對，這樣會有損我們店鋪的形象。