對(duì)于在淘寶辛苦經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的中小賣(mài)家來(lái)講，店鋪出現(xiàn)中差評(píng)是一件非常頭疼的事兒。要知道中差評(píng)不僅會(huì)影響店鋪轉(zhuǎn)化率，還會(huì)影響店鋪搜索排名和廣告投放，所以這一定要引起賣(mài)家的重視。不過(guò)出現(xiàn)了中差評(píng)了的，賣(mài)家也不要過(guò)于緊張，淘寶那么多店鋪哪個(gè)沒(méi)有過(guò)差評(píng)，所以賣(mài)家能做的就是端正中差評(píng)的態(tài)度。

一，做客觀深刻的檢討

一旦收到買(mǎi)家的中差評(píng)，先不要著急，首先進(jìn)行檢討，自己的產(chǎn)品本身，包裹的發(fā)貨速度，相應(yīng)配套的服務(wù)，是不是有什么地方存在有問(wèn)題，如果有就進(jìn)行改善，沒(méi)有則繼續(xù)加強(qiáng)。

二，及時(shí)的聯(lián)系用戶(hù)，并進(jìn)行真誠(chéng)的道歉

通過(guò)旺旺或者電話(huà)及時(shí)的去聯(lián)系用戶(hù)，去進(jìn)行溝通，了解問(wèn)題的緣由，并且真誠(chéng)的去向用戶(hù)進(jìn)行賠禮道歉，盡量的想方法去解決用戶(hù)所碰到的問(wèn)題。

三，爭(zhēng)取得到中差評(píng)的修改

其實(shí)在很多的情況下，真正進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的正常用戶(hù)，他們是可以進(jìn)行有效溝通的，也會(huì)接受協(xié)調(diào)和修改。

在溝通過(guò)程中，賣(mài)家需要仔細(xì)耐心的傾聽(tīng)用戶(hù)訴說(shuō)，分析事情的問(wèn)題點(diǎn)，站在用戶(hù)的立場(chǎng)幫他們解決問(wèn)題，而不是全部直接說(shuō)“為什么要給我差評(píng)，你要幫我修改過(guò)來(lái)”，這樣只會(huì)讓用戶(hù)反感。相對(duì)于比較好溝通的用戶(hù)，基本上就是通情達(dá)理的，該怎么處理的就怎么處理，自己本身的問(wèn)題的話(huà)，需要退貨的就退貨，需要換貨的也是積極處理，這樣的用戶(hù)愿意配合幫忙修改中差評(píng)。

四，溝通無(wú)果的用戶(hù)怎么辦？

如果確實(shí)碰到的是不愿意修改的，協(xié)商不成功的，那賣(mài)家就需要用中差評(píng)解釋工具，當(dāng)然這個(gè)解釋是給其它用戶(hù)看的，對(duì)這個(gè)用戶(hù)也并不起什么作用，但要讓其它的用戶(hù)感覺(jué)到我們真誠(chéng)的進(jìn)行提高服務(wù)的態(tài)度，而不是與評(píng)論的這個(gè)用戶(hù)去惡言相對(duì)，這樣會(huì)有損我們店鋪的形象。