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一鍵登錄我的賬戶(hù),隨時(shí)查看您當(dāng)前位置 : 首頁(yè) 電商百科 出現(xiàn)淘寶中差評(píng)不要急,這四招就能搞定
對(duì)于在淘寶辛苦經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的中小賣(mài)家來(lái)講,店鋪出現(xiàn)中差評(píng)是一件非常頭疼的事兒。要知道中差評(píng)不僅會(huì)影響店鋪轉(zhuǎn)化率,還會(huì)影響店鋪搜索排名和廣告投放,所以這一定要引起賣(mài)家的重視。不過(guò)出現(xiàn)了中差評(píng)了的,賣(mài)家也不要過(guò)于緊張,淘寶那么多店鋪哪個(gè)沒(méi)有過(guò)差評(píng),所以賣(mài)家能做的就是端正中差評(píng)的態(tài)度。
一,做客觀深刻的檢討
一旦收到買(mǎi)家的中差評(píng),先不要著急,首先進(jìn)行檢討,自己的產(chǎn)品本身,包裹的發(fā)貨速度,相應(yīng)配套的服務(wù),是不是有什么地方存在有問(wèn)題,如果有就進(jìn)行改善,沒(méi)有則繼續(xù)加強(qiáng)。
二,及時(shí)的聯(lián)系用戶(hù),并進(jìn)行真誠(chéng)的道歉
通過(guò)旺旺或者電話(huà)及時(shí)的去聯(lián)系用戶(hù),去進(jìn)行溝通,了解問(wèn)題的緣由,并且真誠(chéng)的去向用戶(hù)進(jìn)行賠禮道歉,盡量的想方法去解決用戶(hù)所碰到的問(wèn)題。
三,爭(zhēng)取得到中差評(píng)的修改
其實(shí)在很多的情況下,真正進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的正常用戶(hù),他們是可以進(jìn)行有效溝通的,也會(huì)接受協(xié)調(diào)和修改。
在溝通過(guò)程中,賣(mài)家需要仔細(xì)耐心的傾聽(tīng)用戶(hù)訴說(shuō),分析事情的問(wèn)題點(diǎn),站在用戶(hù)的立場(chǎng)幫他們解決問(wèn)題,而不是全部直接說(shuō)“為什么要給我差評(píng),你要幫我修改過(guò)來(lái)”,這樣只會(huì)讓用戶(hù)反感。相對(duì)于比較好溝通的用戶(hù),基本上就是通情達(dá)理的,該怎么處理的就怎么處理,自己本身的問(wèn)題的話(huà),需要退貨的就退貨,需要換貨的也是積極處理,這樣的用戶(hù)愿意配合幫忙修改中差評(píng)。
四,溝通無(wú)果的用戶(hù)怎么辦?
如果確實(shí)碰到的是不愿意修改的,協(xié)商不成功的,那賣(mài)家就需要用中差評(píng)解釋工具,當(dāng)然這個(gè)解釋是給其它用戶(hù)看的,對(duì)這個(gè)用戶(hù)也并不起什么作用,但要讓其它的用戶(hù)感覺(jué)到我們真誠(chéng)的進(jìn)行提高服務(wù)的態(tài)度,而不是與評(píng)論的這個(gè)用戶(hù)去惡言相對(duì),這樣會(huì)有損我們店鋪的形象。