淘寶中差評一直是賣家們都比較頭疼的問題，尤其是那些不好的負(fù)面評價,如果處理不當(dāng)，勢必會影響店鋪的信譽(yù)以及店鋪的整體銷量。造成買家給以差評的原因有很多，比如產(chǎn)品質(zhì)量，賣家發(fā)貨速度，物流方面等等，有些因素可控，有的因素卻不可控，賣家在遭遇差評時不要慌張，先找到原因再來解決問題。

中差評主要分為兩種，一種是正常中差評，一種是惡意的中差評，我們需要正確區(qū)分出正常的中差評和惡意的中差評的區(qū)別，進(jìn)而有不同的方式去對待。正常中差評是指賣家寶貝描述，產(chǎn)品本身及售后服務(wù)和物流服務(wù)等等確實存在一定的問題而造成買家不買賬給予不好的評價。那么如何避免正常的中差評呢？可從以下三方面下手：

1.本身產(chǎn)品問題

產(chǎn)品質(zhì)量要把控，主圖詳情描述切合實際不要夸大或過度承諾做不到的事情，注意提前預(yù)料到的問題可以在描述中進(jìn)行解釋，可以造成不必要的麻煩！

2.發(fā)貨物流問題

盡量選擇服務(wù)好和速度快的快遞公司，搞好日常關(guān)系，本身做好包裝細(xì)節(jié)，結(jié)實精美，最好有精美的小禮品送給客戶，不見得多貴，一定是實用精美的，劣質(zhì)的還不如不送！盡快安排發(fā)貨，這里注意買家具體地理位置不要過度承諾很快就可以到達(dá)，甚至明確給客戶天數(shù)，運(yùn)輸過程不確定性和偏遠(yuǎn)地區(qū)的位置是否容易到達(dá)是不得而知的，只能協(xié)調(diào)快遞盡量！

3.售前售后問題

售前售后保持旺旺同樣的反映速度，態(tài)度禮貌始終如一，不要讓買家覺得，買東西時候積極，售后問點啥就不熱情了。好多中差評都輸在客戶感受度上。常用的產(chǎn)品專業(yè)話術(shù)和常被客戶問到的問題提前做好話術(shù)整理，應(yīng)對自如，最主要的是在和買家溝通過程中一定要保持良好的心態(tài)，不要受到客戶語言影響，客戶就是上帝，有可能你某一方面的不理智，中差評就不可挽回了，這方面就要各位掌柜對客服嚴(yán)格要求培養(yǎng)了！