淘寶外包客服靠譜嗎？影響客戶服務的重要因素有哪些？在現在同行業的競爭中，尤其是在電商客服外包行業，營銷和競爭的理念不是一味對于價格差異的追求，企業越來越認識到服務客戶對于自身發展的重要性。現在許多企業是以市場為導向以客戶為中心來運作的，他們的目標不是短暫的客戶滿意而是建立長期的客戶關系。變化的市場環境、客戶期望的演變以及不斷加強的競爭都在對服務產生影響。

淘寶外包客服靠譜嗎？影響客戶服務的重要因素有哪些？

在產品和服務極大化的現代商業中，顧客對服務的期望在不斷增加，他們對于服務的要求越來越高;他們已經演變成了極具產品意識和高要求的消費者，服務質量的高低將直接影響著他們的選擇以及忠誠度，與此同時商家的競爭意識也使得客戶尋求更高水準的滿意度。網絡時代的到來，使商業競爭毫無秘密可言，商家在產品質量、品種、技術含量方面的差距越來越小，在核心產品和有形產品上的競爭優勢已經不對客戶產生決定性的影響。現在的競爭是外延產品的競爭，這才是商家贏得競爭優勢贏得市場的關鍵。客戶服務的影響是外延產品中的重要方面，發揮客戶服務的優勢才能在競爭中取勝。

客戶服務部門可以設計調查問卷，通過定性和定量的問題獲得來自客戶真實感受的信息;也可以通過雇員反饋、客戶反饋、雇員審核來收集信息。這些還不夠，真正重要的是對這些信息的及時反應，進行整理、分析、討論，洞悉客戶的心理，確立改進的方向，并立即采取行動。才能讓顧客有被關注被尊重的感覺，從而滿足客戶越來越高的要求，贏得他們的信任和支持。

另外，顧客對新產品和服務的感知，也影響他們的設計和重新改進。沒有經過測試和更改就推出的新產品或服務是企業損失大量人力財力資本的隱患;在產品推出前，企業研發人員都應該確保與顧客積極聯系，根據顧客提供的反饋和意見進行改進和調試，以增強新產品的適應性、迎合顧客需要的能力以及市場的接受力。有些企業還專門建立了產品測試小組來采集客戶建議來改進產品。

在激烈的市場競爭中企業能否抓住顧客的“心”，牢固占領市場，關鍵要“傾聽”顧客的心理，真正滿足他們想要的。以他們的需求為著眼點不斷改進產品提升服務質量，就能走在市場的前沿，領先競爭者，在市場中立足。

淘寶外包客服靠譜嗎？影響客戶服務的重要因素有哪些？其實，客戶服務是一門藝術，管理是一種能力。并不是上個一次課，聽個一期講座就能提高到完美的程度的。當然必要的培訓還是要開展的。服務意識是要通過日常工作中的成功與失敗中慢慢總結和領悟的。我想，無論是我們的節點還是客戶的節點都是物流鏈上的一部分，我們只要做事認真，對人真誠，客戶都是我們的朋友，客戶的問題、難處就是我們自己的問題和難處，也許有了這樣的意識再去處理日常的工作，我們也會心情舒暢，客戶也會滿意。