關于淘寶客服外包平臺的管理規則，你都知道嗎？淘寶規則是為促進開放、透明、分享、責任的，保障淘寶網用戶合法權益，維護淘寶網正常經營秩序的協議。淘寶規則只有在用戶出現違規的時候才適用，而違規行為的認定與處理，應基于淘寶認定的事實并嚴格依規執行。漢聰專注于客服外包，為您提供更多的行業知識。

關于淘寶客服外包平臺的管理規則，你都知道嗎？

一、亂用關鍵詞的商品管理規則

1.賣家在所出售的商品標題中使用并非用語介紹本商品的字眼，包含但不限于如下情況，比如某品牌清潔面膜，瘦身健美用品熱銷中等。

2.賣家在所出售的商品標題中使用非該商品制造或是生產公司使用的特定品牌名稱，包含但不限于如下情況，比如商品的品牌是aa,就不可以在標題中使用其他品牌。

3.賣家在所出售的商品標題中出現與其他品牌相比較的情況，包含但不限于如下情況，比如可媲美lv真皮手袋等。

4.極限詞也是需要注意到的。比如在商品標題中使用“最大，最好，最正”等最高級陳述，包含但不限于如下情況，比如淘寶最低價連衣裙熱銷中。

5.未取得特賣資格或者是特約經銷商資格，不得在商品中提及此類字眼，不得暗示其與商標權人或者是生產廠家間存在授權或者是合同關系的字眼。

二、有關退貨率規則改進

入駐商家們會關注到這個問題，淘寶把退款率作為衡量，賣家服務質量的標準與搜索排名掛鉤，那賣家需要盡量不給買家退貨?

首先，需要清楚，退款率并不是衡量賣家服務的唯一要素，所以并不是有了退款就會被降權，退款率會是在一個合理恰當的比重。另外對于惡意的退款行為，淘寶也不會姑息，會在計算質量評分中刪除被判定為惡意退款或者是有爭議退款。關于淘寶客服外包平臺的管理規則，你都知道嗎？而且退款率是一個動態的計算評估過程，平臺只會計算最近一段時間內的退款率。所以只要賣家不斷提升服務質量，這個數字也會相應排名影響。

三、搜索規則的具體參數

之前的搜索規則是按照成交結束時間加櫥窗推薦，規則看上去透明公正，實則不然。大量的賣家通過重復鋪貨，不斷上架等手段占據大量的流量，這其實是對中小賣家的不公平。所以新的規則會綜合考慮各種因素，尤其是買家服務質量，這對誠信經營的賣家是有利的。