網(wǎng)店的客服充當(dāng)著非常重要的角色，通常客服分為兩種，一種是售前客服，一種是售后客服，售前客服通常負(fù)責(zé)的就是和買(mǎi)家之間的溝通，處理當(dāng)日的一些數(shù)據(jù)和整理，售后客服則是處理網(wǎng)店訂單售后的問(wèn)題，但是售前客服和售后客服兩項(xiàng)工作疊加起來(lái)很繁重，通常店主一個(gè)人應(yīng)付不過(guò)來(lái)，所以大家會(huì)考慮選擇網(wǎng)店客服外包或者是找兼職客服，那么淘寶客服外包和兼職客服之間的區(qū)別有哪些?下面我們一起來(lái)看看。

　　淘寶客服外包和兼職客服之間的區(qū)別有哪些?

　　一、能力方面

　　兼職客服：很多兼職客服對(duì)于網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)并不是很了解，在能力方面往往不太理想，而且多數(shù)的兼職客服是沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)的客服話(huà)術(shù)培訓(xùn)，對(duì)產(chǎn)品缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握，不熟悉店鋪商品;

　　客服外包：客服外包公司對(duì)于每一位客服人員都進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，層層篩選，具備專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，而且客服人員均按行業(yè)、產(chǎn)品劃分，專(zhuān)注其所屬領(lǐng)域，針對(duì)產(chǎn)品、品牌等專(zhuān)業(yè)課程進(jìn)行培訓(xùn)，前期對(duì)賣(mài)家店鋪進(jìn)行整體全面調(diào)研，并對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、反饋、改進(jìn)，提升服務(wù)效率;

　　二、管理方面

　　兼職客服：因?yàn)榧媛毧头赡芎偷赇佒g簽訂的合同不長(zhǎng)，所以有的客服人員比較松散，那么店主管理這些客服人員難度就比較大，而且服務(wù)的質(zhì)量也無(wú)法得到保障。

　　網(wǎng)店客服外包：客服外包店主幾乎不用對(duì)其進(jìn)行管理，因?yàn)橥獍脚_(tái)有專(zhuān)業(yè)的人員進(jìn)行管理，而且客服外包的人員會(huì)實(shí)時(shí)對(duì)店鋪數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋以及搭建溝通平臺(tái)，網(wǎng)店的賣(mài)家可以放心。

　　三、費(fèi)用方面

　　兼職客服：兼職客服通常是按天計(jì)費(fèi)，或者是按月計(jì)費(fèi)，這種通常沒(méi)有指標(biāo)的要求，所以服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到預(yù)期的效果。

　　客服外包：底薪+業(yè)績(jī)提成的方式，這種計(jì)費(fèi)方式可以激發(fā)客服人員的積極性，都想要為客戶(hù)提供更好的解決方案，促進(jìn)每一單承擔(dān)，可以為網(wǎng)店增加更多的效益。

　　以上就是淘寶客服外包和兼職客服之間的區(qū)別，兼職客服往往伴隨著員工的流動(dòng)性比較大，服務(wù)質(zhì)量不能確保等問(wèn)題，所以建議大家選擇客服外包，通過(guò)客服外包公司專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)為自己的網(wǎng)店服務(wù)!如果還想了解更多網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)資訊，歡迎大家前來(lái)巨人電商網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)平臺(tái)咨詢(xún)。