在電商行業迅猛發展的市場環境下，電商服務行業日趨完善，選擇電商客服外包相對于自建客服團隊有顯著的優勢。淘寶客服外包電商客服行業面臨的主要問題有:客服招聘難、客服流失快、客服培訓難、人員難管理、運營成本高。

　　在社會分工逐步細化的時代，我們更需要的是專業與專注的精神，客服外包的目的是希望通過引入外部服務來進行一種更加有效率的資源配置。傳統品牌企業選擇電商外包服務商不失為一條合理有效的道路。

　　電商客服外包現在已經成為網店生存和發展的一種有效途徑。好的客服外包服務既可以提供專業的客服人員，又能以便宜的價格收費。淘寶客服外包和網店商家自建客服團隊比起來，客服外包的成本大大降低。而且專業的客服外包服務商都儲備了大量優質的客服人員，足夠保證服務質量，更可以避免人員流失的風險。

　　選擇了客服外包后，網店商家只需要支付少量的費用，就能從客服外包公司得到最專業的客服人員。這些客服人員一般都是客服外包公司經過專業培訓的，客服技術最為全面。能夠有效的完成導購和售后服務。客服外包公司也會提供數據報表，幫助網店商家了解市場、進行決策。

　　巨人電商客服外包負責人說:公司自從成立以來，一直專注于電商外包的研究和發展，多年來，在實踐中儲備了大量的優秀人才，客服團隊擁有較高的專業素質，能夠為網店帶來更多業務量，為客戶提供最全面的服務，淘寶客服外包為客戶打造出一片最為廣闊的市場空間。

　　網店客服是直接面對顧客的唯一接口，深入了解網店客服行業的店主們都知道客服工作的專業性和重要性，專業的事交給專注專業的客服公司吧。