很久沒(méi)寫(xiě)文章了，最近很忙，以前我自己團(tuán)隊(duì)人多啊，幾十個(gè)人，什么事分配下去大家干就行。現(xiàn)在從零開(kāi)始，什么事都先自己頂上，突然一下都得自己什么都去做了，每個(gè)細(xì)節(jié)，每件小事都得親自動(dòng)手。比如以前光數(shù)據(jù)分析我都有3個(gè)人幫我做，都還是很資深的，現(xiàn)在自己不僅僅是要做運(yùn)營(yíng)，連最基本的數(shù)據(jù)整理都得自己上啊，數(shù)據(jù)整理，數(shù)據(jù)字段的定義，數(shù)據(jù)報(bào)表的建設(shè)，數(shù)據(jù)的分析，問(wèn)題的診斷，以及運(yùn)營(yíng)策略的制定，都得自己親自動(dòng)手去完成。感覺(jué)自己完全可以勝任一個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的角色了。

類(lèi)似的事情還很多，所以感觸比較深，也想寫(xiě)下來(lái)跟大家分享一下。

前段時(shí)間在創(chuàng)業(yè)酵母給大家做了個(gè)分享，到底什么樣的運(yùn)營(yíng)才能算一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，需要有哪些技能？運(yùn)營(yíng)是一個(gè)入門(mén)很低，但是要想做好也是需要極高的門(mén)檻的，也需要系統(tǒng)化的知識(shí)結(jié)構(gòu)和沉淀。我自己寫(xiě)了個(gè)段子，怎么樣算得上一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)：

“寫(xiě)的了文案，做的了設(shè)計(jì)，懂得了交互，畫(huà)的了原型，做的了數(shù)據(jù)，哄的了用戶(hù)，策劃的了活動(dòng)，搞的了渠道，揣摩的了用戶(hù)心理，搞定的了PM和RD；既能單兵作戰(zhàn)，又能帶的了團(tuán)隊(duì)；懂得了總結(jié)提升，具備快速學(xué)習(xí)的能力和系統(tǒng)化梳理的能力，還要具備很強(qiáng)的業(yè)務(wù)規(guī)劃能力”。

這是我心目中一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)需要具備的技能。

以上段子其實(shí)不是玩笑，現(xiàn)實(shí)工作的的確確就是這樣子的，就是需要用到以上技能。一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員是需要具備多個(gè)運(yùn)營(yíng)模塊的鍛煉，同時(shí)最后還能融會(huì)貫通，綜合起來(lái)看才能達(dá)到最佳的狀態(tài)。一談到運(yùn)營(yíng)，很多人就說(shuō)，拉新、留存、促活，其實(shí)不然，這個(gè)只是用戶(hù)的一個(gè)基本流程，真正的運(yùn)營(yíng)還有好多個(gè)模塊，今天也不打算具體去講每個(gè)模塊怎么樣，打算講講為什么需要這幾個(gè)技能，不一定按照運(yùn)營(yíng)的邏輯先后順序排列。

剛到公司做了一個(gè)投資送手機(jī)的活動(dòng)頁(yè)面。拿這個(gè)case你會(huì)怎么做？我跟設(shè)計(jì)師討論了一下，確定了幾個(gè)點(diǎn)核心賣(mài)點(diǎn)：一要說(shuō)人話(huà)，二要提煉核心賣(mài)點(diǎn)，三要符合用戶(hù)心理場(chǎng)景，要超出用戶(hù)心理預(yù)期，同時(shí)還要考慮用戶(hù)心理錨點(diǎn)。需要給用戶(hù)設(shè)計(jì)不同的心理錨點(diǎn)，同樣的事情換不同的說(shuō)法會(huì)帶來(lái)截然不同的反應(yīng)。最后我們就核心提煉了幾個(gè)字：手機(jī)白拿，利息白賺。100臺(tái)手機(jī)上線(xiàn)10幾秒就搶光了。當(dāng)然活動(dòng)效果不完全是因?yàn)檫@幾個(gè)文案帶來(lái)的，我舉這個(gè)例子的目的是什么，其實(shí)就是想說(shuō)，一個(gè)小小的活動(dòng)頁(yè)面就承載了很多的東西，就是我剛才說(shuō)的你要寫(xiě)的了文案，如何把握用戶(hù)的心理預(yù)期，畫(huà)的了原型，還需要知道怎么樣的交互設(shè)計(jì)讓用戶(hù)更容易下單。

做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)你必須要懂得用戶(hù)漏斗模型，尤其是是傳統(tǒng)pc互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)頁(yè)面的點(diǎn)擊率是核心指標(biāo)。必須要有盡可能多且經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)排版的內(nèi)容，滿(mǎn)足不同用戶(hù)（流量）的需求，然后才能促成轉(zhuǎn)化和下單，用戶(hù)點(diǎn)擊越多才可能往下一步帶來(lái)更多的用戶(hù)。所以一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員必須要具備基本的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的知識(shí)，懂得頁(yè)面設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)的一些基本知識(shí)。

再舉一個(gè)例子：前兩天我們做了一個(gè)白色情人節(jié)的活動(dòng)，投資排行榜加息。全民都加息，排名前面的最高加30%(我們經(jīng)常會(huì)做加息)活動(dòng)，詳情關(guān)注你財(cái)富nicaifu.com）。這個(gè)頁(yè)面之前大家一直都是正常做的，效果也很好。我就提了一個(gè)意見(jiàn)，在我們的頁(yè)面加了這樣一個(gè)東西。（文案顏色，文案內(nèi)容，到底輸入框的設(shè)計(jì)，這些細(xì)節(jié)跟設(shè)計(jì)師都討論了很久，不過(guò)還好，這些一次性討論清楚以后就固話(huà)成模塊了，這個(gè)圖是我們?cè)O(shè)計(jì)師又重新優(yōu)化后的， 迭代嘛：）

專(zhuān)門(mén)針對(duì)新用戶(hù)的一個(gè)模塊，結(jié)果效果非常好。而且這個(gè)活動(dòng)其實(shí)我們?cè)谄渌胤揭捕加校切Ч麉s不好，為什么在這里一加就很好了？首先我們的知道，用戶(hù)來(lái)源，這個(gè)頁(yè)面的流量來(lái)源肯定都是新老用戶(hù)構(gòu)成的，如果都是老用戶(hù)直接參加活動(dòng)就行，那新用戶(hù)腫么辦？你讓我進(jìn)來(lái)就投資幾十萬(wàn)上百萬(wàn)，你覺(jué)得可能嗎，可能嗎？那新用戶(hù)就白白流失了。加上這個(gè)，新用戶(hù)自然就會(huì)轉(zhuǎn)化了。有效果不奇怪，沒(méi)效果才奇怪呢（我們平臺(tái)土豪多啊，排行榜前面的都是幾千萬(wàn)幾千萬(wàn)的往我們這里投資，按理說(shuō)我們利率比P2P低，為什么還往我們這里放這么多錢(qián)，我能想到的理由就是1、我們畢竟是安全理財(cái)，要利息更要本金，這個(gè)還是第一位的；2、在資金安全的幾大平臺(tái)里面我們利息是最高的，所以大家會(huì)選擇我）

上面說(shuō)的都是一些比較基本的運(yùn)營(yíng)技能，都是需要大家不斷的去做事情，不斷的總結(jié)，就形成條件反射式的了。但是如果不實(shí)操，是永遠(yuǎn)也不會(huì)有那么深的理解和體會(huì)的，所以我給大家分享的很多時(shí)候可能會(huì)是一些細(xì)節(jié)，但是我希望都是我們實(shí)實(shí)在在的結(jié)論，也希望大家多去嘗試，不要成為那種“看了很多看貨，你依然做不好運(yùn)營(yíng)的人”。