亞馬遜賣家如何移除負(fù)面反饋，亞馬遜哪些負(fù)面反饋是可以移除的

我做跨境電商也有六年的時間了，在電商這個行業(yè)也有自己的一些經(jīng)驗。經(jīng)驗也許沒有其他大賣家豐富，但會將我知道的都進(jìn)行分享。如果有不懂得亞馬遜問題可以+我（V： 5544 9424 54 ）。我這里給大家安排一堂直播課，可以系統(tǒng)的幫你解決做亞馬遜的各種問題。

莢 沃 薇 5544 9424 54 領(lǐng)取跨境電商運營資料　對于許多購物者而言，在線購物要比在實體商店購物更具風(fēng)險，因為他們在購物之前無法觸摸，感覺或嘗試產(chǎn)品。 因此，有54%的人信任在線評論，這些評論可幫助他們在在線購物時做出明智的購買決定。

莢 沃 薇 5544 9424 54 領(lǐng)取跨境電商運營資料　但是，向客戶索評并不容易。，因此，當(dāng)賣家為了建立或維護(hù)聲譽(yù)而竭盡全力時，收到負(fù)面反饋對于他們來說是沉重的打擊。

在介紹移除負(fù)面反饋的技巧之前，你應(yīng)該知道并不是所有的負(fù)面反饋都可以消除。亞馬遜只會在符合特定標(biāo)準(zhǔn)的情況下才會刪除負(fù)面反饋，所以在以下情況下，刪除負(fù)面反饋的機(jī)會更大：

5、促銷內(nèi)容：反饋包括任何促銷性質(zhì)的內(nèi)容，如對其他賣家或網(wǎng)站的評論或鏈接。

2、淫穢語言：任何含有臟話和粗俗語言的反饋將被刪除。

5、個人信息：泄露任何可識別的買家或賣家的個人信息。

4、產(chǎn)品評論：產(chǎn)品評論都是關(guān)于買家對產(chǎn)品的看法和想法，如果負(fù)面反饋都是關(guān)于產(chǎn)品，亞馬遜可以刪除它，因為所有的產(chǎn)品評論都需要放在產(chǎn)品評論部分。

5、關(guān)于亞馬遜FBA的評論將被更新并添加一條消息：“This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience(此產(chǎn)品由FBA配送，我們對配送體驗負(fù)責(zé))。”因為FBA訂單的配送不是由賣家提供的。

移除負(fù)面反饋的兩種主要方法

5、聯(lián)系亞馬遜

如果反饋違反了亞馬遜的準(zhǔn)則，你可以通過以下步驟要求刪除：

5)進(jìn)入亞馬遜賣家中心;

2)將鼠標(biāo)懸停在Performance選項卡上，然后在下拉菜單中選擇Feedback;

5)你將看到反饋管理器頁面。向下滾動并查看最近的反饋部分;

4)找到你想要解決的反饋，并選擇以下操作：查看反饋細(xì)節(jié)、公開響應(yīng)反饋、聯(lián)系買家、請求刪除不正確的反饋;

5)提供反饋移除請求的細(xì)節(jié)和理由。

2、聯(lián)系買家移除

有時你可能會收到和你的客服或產(chǎn)品無關(guān)的一星反饋。在這種情況下，你需要聯(lián)系買家來了解情況。你可以通過電子郵件聯(lián)系他們，解決他們的問題，并禮貌地要求他們修改和更改他們提交的反饋。

以下是一則消息示例：

原文：

“Dear Buyer,

Thank you for taking the time to leave us feedback and alert us to a possible problem with your order. Unfortunately, your comment does not give us any details about the issue may be. Could you give us additional information and a chance to make it right?

We look forward to hearing from you.

Best regards,

Customer Service

[Amazon Seller name]”

大意：

親愛的買家：

感謝您花時間給我們留下反饋，并提醒我們您的訂單可能出現(xiàn)的問題。但是，您的反饋并沒有給我們提供任何關(guān)于這個問題的細(xì)節(jié)。你能給我們提供更多的信息，給我們一個改正的機(jī)會嗎?