一個(gè)服務(wù)中的小細(xì)節(jié)，AB公司的品牌度、專業(yè)度就體現(xiàn)了出來(lái)，客戶得到的體驗(yàn)也全然不同。而在日常服務(wù)客戶的過(guò)程中，還有更多這樣的細(xì)節(jié)。集團(tuán)型企業(yè)如何在每個(gè)細(xì)節(jié)優(yōu)化服務(wù)？他們需要400電話幫忙。

400電話

那些幫助企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的功能

品牌彩鈴

無(wú)論是宣傳企業(yè)通知類、公告類、營(yíng)銷類內(nèi)容的公告彩鈴，還是根據(jù)來(lái)電號(hào)碼的不同區(qū)域、不同時(shí)間段，播放個(gè)性化內(nèi)容的七彩炫鈴……400電話彩鈴，幫助企業(yè)針對(duì)性、區(qū)別化宣傳，彰顯集團(tuán)型企業(yè)的服務(wù)專業(yè)化。

坐席綁定

400電話可以無(wú)上限地綁定坐席。

無(wú)論公司有多少分公司、客服……均可在后臺(tái)進(jìn)行坐席綁定。客戶基數(shù)大、話務(wù)量大的企業(yè)無(wú)須擔(dān)心占線問(wèn)題困擾，系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)接來(lái)電至空閑坐席。公司安心拓展業(yè)務(wù)，無(wú)需增加費(fèi)用。

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

提供交互式語(yǔ)音應(yīng)答菜單，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是客戶電話呼入時(shí)會(huì)進(jìn)行語(yǔ)音提示，如“產(chǎn)品咨詢請(qǐng)按1，預(yù)約安裝請(qǐng)按2，維修請(qǐng)按3”，客戶可根據(jù)語(yǔ)音提示選擇相應(yīng)的服務(wù)。

滿意度評(píng)價(jià)

客戶滿意度是衡量企業(yè)服務(wù)好壞的金標(biāo)準(zhǔn)。400電話滿意度評(píng)價(jià)功能，讓客戶多了直觀評(píng)價(jià)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的通道，幫助企業(yè)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，督促企業(yè)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。

通話錄音

集團(tuán)型企業(yè)話務(wù)量大，開(kāi)通此功能后，后臺(tái)將自動(dòng)對(duì)所有呼入電話進(jìn)行錄音并保存在后臺(tái)，當(dāng)對(duì)客戶問(wèn)題有遺漏、重要信息記不清可以調(diào)取錄音補(bǔ)充，另外也通過(guò)錄音監(jiān)督客服的服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)出現(xiàn)客訴情況，可調(diào)取錄音作為佐證資料。

區(qū)域設(shè)置

400電話提供的區(qū)域設(shè)置，可以細(xì)化到省市，可以單個(gè)電話號(hào)碼個(gè)性化設(shè)置，還支持導(dǎo)入拒接或接聽(tīng)區(qū)域。

總公司一個(gè)總機(jī)號(hào)，旗下綁定多個(gè)地級(jí)市的分機(jī)號(hào)。總機(jī)和分機(jī)之間既能緊密聯(lián)系，又避免了分公司電話又多又雜、難以統(tǒng)計(jì)和更新的情況。

當(dāng)然，400電話的功能遠(yuǎn)不止于此。作為專業(yè)的電話服務(wù)平臺(tái)，400電話并不是大企業(yè)的專屬，更是眾多中小企業(yè)的合作伙伴，目前持有個(gè)體工商戶執(zhí)照也可提交申請(qǐng)資料，超多服務(wù)功能，滿足不同類型公司的個(gè)性化需求！

400電話，你開(kāi)通了嗎？