400電話業務主要適用于需要建立全國統一的客戶服務中心/呼叫中心的各類單位，如IT電子設備制造業、旅游業、交通運輸倉儲業、零售連鎖企業、新聞資訊業、信息臺、互聯網公司（ISP）、銀行、證券和基金公司等。適合使用400電話的企業類型如下：　

　　1、需要建立企業客服熱線（呼叫中心）的企事業單位，如證券、基金公司；　　

　　2、做全國業務的企業單位（包括IT電子業、制造業、物流業、旅游服務業、傳媒信息業等）；　　

　　3、信息增值業務、信息臺、互聯網公司（ISP／ICP）等；　　

　　4、全國性連鎖企業；　　

　　5、政府事業單位，構架政府與公眾之間的溝通橋梁；　　

　　6、未能在信產部申請到專用短號碼作企業客服中心接入碼的企業。　　

　　400電話的功能是專為企業設計的，企業使用400電話有以下優勢：　　

　　1、400電話為客戶免了長途費用，就會吸引更多客戶，那企業的用戶就會積累　　

　　2、企業400電話，有效減少甚至不會占線，免去了之前業務電話繁忙時占線的問題，留住了更多的客戶。　　

　　3、400熱線，不管是登在網站還是宣傳，都是企業一張閃亮的名片，如果客戶在一個使用普通號碼和400號碼的商家間選擇，400電話由于其看起來更加正規，必然會奪得客戶的芳心。　

　　4、400電話為全國統一號，不受企業搬家等因素的影響，無形中提高了企業的知名度。　　

　　企業開通400電話可以從以下角度考慮：　　

　　1、小企業、個人工作室、個體戶：希望能給客戶一個有實力的形象，那就用400電話——絕大部分的人會認為400電話打電話免費，小企業用不起。所以，如果告訴您的客戶您的服務電話、聯系電話是4006XXXXXXX，會讓客戶感覺貴公司特別有實力。　　

　　2、需要提升服務形象的企業：很多企業都是老牌企業，在行業內也有一定的影響力，有很多老客戶，但是新客戶增長比較少——現在市場競爭這么激烈，以前的小兵兵現在都分裂出來自己做老板，所以企業業務增長必須每天都要增加新客戶。但是新客戶對這個行業、對貴公司都不怎么了解，他只會通過一些外在的表象，比如聯系電話（比如絕大多數的人會認為電話號碼是6666666的企業肯定比電話號碼是62146225的企業要有實力）、公司網站——現在的工作節奏太快，很多人都是通過電話聯絡和網站查詢完成提供商、合作伙伴的輪篩選的。所以，企業開通400電話使客戶在聯系之前就對公司有很好的印象和偏好。　　

　　3、在全國各地都有分支機構的企業：電話號碼已經成為企業形象的一個組成部分。使用400電話可以使企業全國的分支結構共用一個電話號碼，而且能夠根據區號轉接到相應地區的電話。這樣不僅方便客戶聯絡，更利于統一企業形象。　　

　　4、大中型企業：當中小型企業都已經為客戶提供全國市話（免費）的400電話聯絡的時候，大中型企業如果沒有開通，則會被客戶認為“不重視客戶服務”。　　

　　5、分機比較多：使用400電話后不用交換機即可為每位員工分配一個分機號碼。更可以在每名員工的名片上的聯系方式只列出4006XXXXX轉XX分機，企業不用擔心員工流失而造成了客戶流失。　　

　　看到很多企業打廣告的時候留的咨詢電話都是400電話，而且越來越多，很多老板和企業管理人員都有這樣的疑問：400電話真的有這么神奇？400電話是800電話的升級，作為一種新型的電信業務，目前正在以極快的速度在企業中普及。試問如果400電話對企業毫無作用或者作用甚微，400電話普及的速度會這么快嗎？