什么樣的外呼系統(tǒng)是靠譜的呢？首先，我覺得要從以下幾點分析。

1、在19年之前，大部分公司選擇外呼系統(tǒng)是考慮到他們的CRM客戶管理功能，現(xiàn)如今在國家的整治騷擾行動中，更多的公司十分在意外呼系統(tǒng)的線路及防封能力！關于為什么會封號，之前的文章中我也進行了深入分析，這邊就不一一贅述了。

圖片選自微信公眾號 源通訊

現(xiàn)在市場里基本上，以短號（95,96開頭的），固話（大號），小號線路，回撥，AXB,混顯等線路為主。我這邊詳細講下他們的優(yōu)缺點！

短號：在2020年315期間，由于重點批評了這類號碼的問題，現(xiàn)在也幾乎上找不到這種號段的提供商了。接通率為10%左右，一般以群呼模式出現(xiàn)。

固話：常見于向當?shù)貭I業(yè)廳去申請的線路，由于騷擾日益突出，現(xiàn)如今，大部分營業(yè)廳不會向電銷公司提供這類線路了，更多的是由呼叫中心提供。接通率在30%左右。

小號線路：特征是不需要自己辦實體卡，由運營商提供全新的11位的手機號碼，外顯的號碼是以170,171,165,162，167開頭的。這點需要區(qū)別于電銷卡，電銷卡是實體卡，這種小號線路是虛擬卡，只有呼出功能，沒有呼入功能。接通率在50%左右。

AXB:應用最廣的線路，外顯的號碼是自己的真實手機號，支持客戶漏接回撥過來的，對行業(yè)要求松，基本上都能接。是通過轉(zhuǎn)接來規(guī)避封號情況。接通率為60%左右。

回撥：穩(wěn)定性最強的線路，通話質(zhì)量最高的線路，外顯號碼也是自己的真實號碼，也能支持客戶漏接回撥過來，對行業(yè)要求高，是通過中間號轉(zhuǎn)接杜絕封號情況，這個需要區(qū)別于AXB,AXB是的中間號是自己需要辦理手機卡的，即中間號是11位的手機號碼，而回撥的中間號是固話，由運營商提供的固話。而且封號原理也不同，回撥是通過雙方接電話來規(guī)避封號，而axb是通過只撥打同一個號碼來規(guī)避封號，在部分地區(qū)，axb不太適用，依舊無法規(guī)避封號?；負艿慕油室彩窃?0%左右。

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混顯：通俗的來說，外顯號碼是不固定的，有可能是座機，有可能是短號，有可能是手機號，而且標記很多。對行業(yè)沒要求。接通率在5%左右。

2、接通率：接通率的本質(zhì)是客戶主觀接聽電話的狀態(tài)，影響接通率的因素很多，比如撥打時間段，外顯號碼，資源的優(yōu)質(zhì)性，線路的優(yōu)質(zhì)性（有些外呼中心提供劣質(zhì)的線路，容易產(chǎn)生假通現(xiàn)象）等

3、呼出量是否有要求，部分外呼系統(tǒng)商的線路一天只能撥打150通。對電話量比較多的公司就不怎么適用了。

4、對外呼系統(tǒng)的功能有沒有要求，有沒有實用的功能等

針對目前市場上的產(chǎn)品，和客戶的痛點。現(xiàn)對我們公司外呼系統(tǒng)的功能與線路做如下簡介。

1、我司目前主流線路是小號、回撥線路，根據(jù)客戶的需求選擇合適的線路

2、我司外呼系統(tǒng)的以三大功能為主：OA辦公功能，CRM客戶管理功能，外呼功能等，有獨立且強大的研發(fā)團隊，可根據(jù)用戶需求定制相應功能。

簡單描述下部分功能

防騷擾功能：將高風險客戶直接屏蔽，降低了投訴風險

撥打方式：三種撥打方式，手撥，點撥，自動外呼，提高工作效率

通話記錄：系統(tǒng)留存每一次通話記錄，可以隨時查看一通電話什么時候打過

通話錄音：記錄每一通電話錄音，為團隊賦能

通話統(tǒng)計：生成統(tǒng)計報表能查詢近期撥打資源數(shù)量，接通率等

簡言之，衡量選擇外呼系統(tǒng)需要從線路的質(zhì)量，防封能力。外呼系統(tǒng)的功能及系統(tǒng)是否穩(wěn)定等眾多因素來作為判定的依據(jù)。

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