傳統的電銷模式競爭激烈。每天反復撥掛機、重復相差無幾的話術，不免影響工作積極性和心態。

因此，很多企業選取采用呼叫中心系統，企業客戶都有疑問：我應當選取哪種呼叫中心系統？

從電話營銷系統的分類角度，市場之上有很多人工坐席外呼系統和人工智能機器人語音外呼系統。各行各業都可采用電話營銷系統，透過數據模型來支持后期的分析和決策。

下面我們來研究一下它們有哪些相同點和不同點：

相近的一點是：

客戶數據的管理是核心。透過自動外呼，系統不斷認識客戶的需求，記錄企業與客戶在營銷、銷售過程中的各種溝通。

兩個系統都能通過大數據對客戶信息展開標記、過濾器和智能分析，生成多維圖表，便于銷售人員追蹤客戶。同時，平穩的通訊線路可為企業提供優質的外顯號，促進成單。

區別在于兩個系統的工作模式和對接模式有所不同，包含適用場景有所區別。

不同點：

01、工作主體

人工坐席外呼系統是需要人工手動接聽電話的。系統通過篩選號碼、大數據分析等方式配合銷售人員跟進客戶，主體是銷售人員。

而AI智能機器人的電話銷售工作模式是人機合作的模式，AI機器人工作占80%，而人工只有不到20%的輔助配合。是機器人負責前期的篩選意向客戶工作，電銷人員來負責跟進后續的銷售工作，主體為AI智能機器人。

02、工作方式

人工坐席電銷，每天撥打200個左右電話，然后銷售人員通過筆記便簽來篩選有意向的客戶。

AI外呼機器人每天可以撥打800個電話以上，可以設定適用行業的專用術語，智能機器人與手機用戶對話，通過程序設定來判斷客戶的意圖及意向，精準的觸達客戶，高效的篩選出意向客戶。

03、工作負載

人工坐席外呼系統大概可以頂2-3個電銷的工作量，更多的還是需要人工來對接，而外呼系統從數據上進行一些輔助的篩選工作。

AI智能外呼機器人，一個機器人可以頂5-8個人的工作量，大大提高了工作協作能力，降低了企業的成本。

綜上所述，人工坐席外呼系統好用還是人工智能外呼系統好用？俗話說，適合的才是最好的。從企業選取的角度來看，一些企業具有巨大的電話營銷團隊，100-200人的銷售團隊適用人工坐席外呼系統。

可以協助企業節省時間成本，大大提高銷售人員的工作效率。比如：房地產、游戲、培訓和教育機構等。

而有的企業屬于服務型、10-50人左右的銷售團隊就適用AI智能外呼系統。

企業出于對人力成本的考慮，AI機器人能夠助力營銷，也能助力被動呼叫工作，比如：企業的客服中心、快遞行業、電商行業等。

AiCallCenter呼叫中心系統是一個功能強大的用于構建呼叫中心系統的產品解決方案，系統支持大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉接、來電彈屏、智能IVR、智能ACD、通話記錄、呼叫坐席管理、工單管理、數據報表和績效統計等專業呼叫中心系統功能。支持部署版、云SaaS版呼叫中心，通話穩定、音質清晰，多級IVR語音、VIP專線等功能優勢，領略一呼百應的呼叫體驗。

1、服務智能便捷

靈活部署、按需設置，線路號碼自由選擇、話務便捷、功能全面、通話穩定、服務優質。

2、監控、質檢、數據全面管理

實時動態監控，保證坐席業務品質；多維度質檢分析，擁有全面的統計分析報表，客服動態和客戶業務數據一手掌握，輕松解決團隊管理和運營決策難題。

3、高效的主動營銷

外呼數據批量導入，自定義規則自動分配，主動發起外呼任務并提醒。線路穩定，有效觸達客戶，滿足企業外呼或更多營銷需求。

中科匯聯讓通訊更簡單，為企業制定“專屬定制”的電銷系統服務方案，AiCallCenter——智能外呼系統（AI機器人+人工坐席），為您提供免費技術對接+免費測試+完善售后保障的系列服務保障！

標簽：濟南 鎮江 河南 海西 馬鞍山