智能語音項(xiàng)目分成了被動應(yīng)答的智能在線客服、智能電話客戶和主動發(fā)起對話的智能外呼三類。智能外呼產(chǎn)生的目的就是解決各企業(yè)，人工客服與電話銷售人工成本高的問題。

人工智能現(xiàn)階段主要應(yīng)用于家居、零售、交通、醫(yī)療、教育、物流、安防等領(lǐng)域。實(shí)現(xiàn)手段還是主要通過自然語言理解與圖像解析等技術(shù)，融入相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的落地。

智能外呼根據(jù)業(yè)務(wù)的不同可以大體分為兩類：

以回訪，通知、信息確認(rèn)為主確認(rèn)信息類外呼。這類外呼主要業(yè)務(wù)為各大銀行券商進(jìn)行開戶回訪、賬戶異常的回訪、軟件登陸的語音驗(yàn)證碼、生活繳費(fèi)、罰款欠費(fèi)到期的回訪、消費(fèi)體驗(yàn)的回訪。

以推廣、銷售、介紹、邀約為主的營銷類外呼。這類外呼主要的業(yè)務(wù)是中小企業(yè)，拓展自己業(yè)務(wù)和影響力的方式。但凡是可以通過發(fā)傳單，電話銷售之類的低效營銷，都可以通過營銷類外呼來解決。營銷類外呼一般是中小企業(yè)針對目標(biāo)客戶群體進(jìn)行外呼。篩選意向客戶，獲取到高意向客戶直接轉(zhuǎn)接人工坐席或記錄好信息讓人工坐席繼續(xù)跟進(jìn)，促成買賣行為從而獲取利潤。

并且，用于營銷的小語智能外呼機(jī)器人也展現(xiàn)出了非常的優(yōu)勢：

可以迅速篩選無效號碼，因?yàn)殡婁N拿到的號碼質(zhì)量是沒有保障的，大量的無效號碼對電銷人員的情緒和成本都是一種浪費(fèi)。

電銷工作雖然是重復(fù)性高的工作，但是每個(gè)公司銷售的產(chǎn)品，銷售個(gè)人的套路和技巧都是不同的，而且銷售崗位是一個(gè)流動性很大的崗位，小語智能外呼機(jī)器人可以保障讓服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

電銷工作者的壓力很大，每天面對無效號碼和沒有禮貌的客戶，情感容易到達(dá)臨界值，容易與客戶產(chǎn)生爭執(zhí)，小語智能外呼機(jī)器人則不會有這樣的情況，機(jī)器人會只記錄下用戶邏輯的走向。

一旦篩選到意向客戶小語智能外呼機(jī)器人也會馬上轉(zhuǎn)交給人工銷售跟進(jìn)，大大提升了企業(yè)的營銷節(jié)奏，讓銷售更加精準(zhǔn)有效。

標(biāo)簽：肇慶 烏蘭察布 撫州 遼陽 通化