傳統(tǒng)的電銷行業(yè)中，每天重復(fù)的最多的事情就是撥號、掛斷，不斷重復(fù)的工作，難免會影響積極性，形象銷售的人員的心情。
于是各大企業(yè)紛紛選擇電銷外呼系統(tǒng)，但是在選擇的時候他們又遇到難題了“該選擇什么樣的電銷外呼系統(tǒng)呢？”。
市面上比較多的就是人工外呼系統(tǒng)和AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)這兩種，首先我們先來說一下相同點。都是以客戶管理為核心，系統(tǒng)通過自動外呼，對客戶的需求進(jìn)行持續(xù)跟蹤了解，并且會記錄下在這個過程中的的溝通數(shù)據(jù)。他們都是通過大數(shù)據(jù)，對客戶的信息進(jìn)行標(biāo)記、篩選，智能生成客戶畫像。除此之外，通話線路都是很穩(wěn)定的，都能為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的外顯號，最后成功交單。
說完相同點了，那就接著來說不同點。
主體不同
人工外呼系統(tǒng)是需要銷售人員接聽電話的，系統(tǒng)通過篩選刪除號碼、大數(shù)據(jù)分析等等，配合銷售人員跟進(jìn)客戶，它的工作主體是銷售人員。而AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)，是人機(jī)合成模式，有80%都是機(jī)器人在工作中，人工之占20%，總的來說就是機(jī)器人負(fù)責(zé)前期的篩選意向客戶，銷售人員負(fù)責(zé)后續(xù)的跟進(jìn)客戶，工作主體是AI機(jī)器人。例如拓途智能這個外呼系統(tǒng)
工作方式不同
人工外呼系統(tǒng)每天可以撥打的電話數(shù)量一般在200+通。而AI機(jī)器人每天可以撥打800+通電話，并且可以設(shè)置行業(yè)術(shù)語，智能的與客戶對話。判斷出客戶意圖，精準(zhǔn)的篩選出意向客戶。
工作量的不同
人工外呼系統(tǒng)一般可以代替2-3個人的工作量，需要的是人工對接，系統(tǒng)只是從數(shù)據(jù)篩選上進(jìn)行輔助。AI機(jī)器人一般可以代替5-8個人的工作量，提高了工作效率，降低了企業(yè)的成本，并且可以進(jìn)行機(jī)器人篩選。
以上就是他們的相同點和不同點啦！其實他們倆各有各的好處，企業(yè)在選擇的時候，應(yīng)該根據(jù)自身情況來選擇。就比如電銷團(tuán)隊在100-200人時就適合選擇人工外呼系統(tǒng)，如果企業(yè)人數(shù)在10-50時就適合使用AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)。
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