電話營銷過程中可能出現的情況及應對。

(1)對方非常明確地問你無法回答。

話音很難說清楚，怕占用您太多的時間是，要不你確定一條時間，我們派人把相關資料送過去，嗯，非常希望您能成為我們樣板房的客戶，因為您非常希望像您這樣的客戶能在您的朋友圈中推廣推廣，您認為什么時候合適？

(2)你們怎么有我的電話？

本公司業務部僅收集到此消息，若對您造成干擾，實在抱歉，我們希望您知道，我們這樣高端品牌中有如此高性價比的產品，希望您在挑選時能多選一個。

（3）我不需要。

不要緊，不需要，如果有朋友裝修的話可以推薦給他們，因為作為唯一入選全球奢侈品風云榜的品牌，我們這次活動的性價比很高。

(4)一聽就掛電話。

以后再打或補發一條短信：XX先生(小姐)我是XX品牌的XXX，我只想告訴您X月X日我們有一場非常高性價比的樣板房簽，好意思請您不要著急！如對方會發短信或電話來了解活動情況，請再詳細介紹。

(5)憤怒地說：“別，你別再來了。”

補充一條短信：XXX先生(小姐)，對不起打擾您，我是XX品牌的XX，祝您生活愉快！

（6）如果對方說“我現在很忙”

對不起，你這么忙，還是打擾你，我心不在焉，但是我非常希望你能了解我們的這一情況，因為這對你來說太有用了。

彼此態度發生轉變：作為唯一入選全球奢侈品風云榜的品牌，我們的XX品牌為您的小區做了一個精品樣板房活動，僅限10套，作為高端瓷磚品牌，我們這次活動的價格非常高，全屋都只需要6888元(對方都會上門為您提供服務)，我們將會為您提供一份優質的瓷磚設計服務，希望您能滿意，并愿您的生活愉快。

(7)對方說“我沒時間”

不要緊，像您這樣的成功仍然是我們知道會很忙，而且正如你們正陽的客戶一樣，符合我們XX品牌的標準，所以像你們這樣的客戶，我們會派專人把有關資料發給您，您看什么時候比較方便？

(8)對方說“我現在在出差”

噢，那么您要注意身體了，但是我們這個機會非常難得，我們特別需要像您這樣的人來做我們的精品樣板房客戶，您大概什么時候回來？如有時間通知：好，待會兒我會發短信給你，等你回來，我們再聯系你！時間不定：噢，這樣啊，不過您可以讓您的家人先和我們溝通，我們先給您量尺，讓我們高級設計先讓您免費做設計效果圖，您太太的電話是？

(9)與客戶聯系。

你好/早上好，XX先生/XX小姐/XX總/XX姐/XX姐，我是XX品牌的小XX，還有印象嗎？我們今天打電話給您是一個非常好的消息，就是這樣，本月XX號我們將為您舉辦一個廠家直供樣板房簽約活動，當天可享受總部樣板房政策，整個惠州只限10戶，我們將在這個月XX號舉辦一個廠家直供樣板房簽約活動，當天享受總部樣板房政策，全惠州只限10戶。對吧，你一定回來參加！好的，那么期待你來到我們的活動現場，祝你生活愉快！

(10)陌生顧客(計劃在小區內)

你好/早上好，XX先生/XX小姐/XX總/XX姐/XX姐，我是XX品牌的小XX，還有印象嗎？為了慶祝XX品牌成為世界奢侈品目錄中唯一的品牌，同時也感謝XX地產與我們XX品牌的常年合作，我們本月將為您帶來一個非常好的消息，我們將在本月XX號專門為您服務，為您提供一個一站式的一站式服務，我們將在本月XX號為您提供一個一站式一站式服務。

一年內最低價、保價3年的機會難得，本公司總經理以部門總經理的身份邀請參加了本次活動，到店后將特為您準備一份精美禮品。對吧，你一定回來參加！好的，那么期待你來到我們的活動現場，祝你生活愉快！

(11)邀請客戶。

你好/早上好，XX先生/XX小姐/XX總/XX姐/XX姐/XX哥，我是XX品牌的小XX，相信以前你是否收到過我們為你派發的VIP邀請？(如果沒有收到，可能是你的家庭成員收到了，簡單地告訴你一個信息，我們本月XX號將專門為你所在的小區舉辦廠家直供樣板房簽約活動，當天可享受總部樣板房政策，整個惠州活動只限你一天，總部營銷事業部總經理親臨現場公布，我們將為你專門舉辦一次廠家直供樣板房簽約活動，這一天我們將為您特別準備一份精美禮品。對吧，你一定回來參加！好極了，期待您的光臨，祝您生活愉快！

(12)拒絕回答。

忙忙碌碌是件好事，但是今天同樣有個很好的消息，簡單地和你說一句，這個月xx…)

商務出差(噢，這樣，那挺辛苦的，這么好的機會還是不希望你過去，你大概什么時候回來？待會給你發短信，請查收)你怎么知道我的電話呢？(對不起，我只負責客戶服務這塊，應該是我們到小區里發傳單時收集的，具體我也不清楚，但是今天告訴您的應該不算壞消息！)要多少折扣？(為了慶祝XX品牌成為世界唯一的奢侈品陶瓷品牌，同時也要感謝XX地產和我們xx品牌的常年合作，本月XX號我們將特別為您所在的小區舉辦一場廠家直供樣板房簽約活動，我們不是一個折扣價，也歡迎您把這個號消息帶給我們的客戶，這個月XX號特別為您準備好8000元的禮品，我們不需要任何折扣價，也可以隨時到我們的店里來，歡迎您把這個號消息帶給需要的親朋好友，而且我們不需要任何折扣價，因為XX地產也可以和我們xx的品牌長期合作，一起來慶祝XX品牌成為世界奢侈品品牌唯一的陶瓷品牌，我們這個月會特別為您準備一份精美禮品，并不是因為XX地產和我們xx的常年合作關系，我們在這個月XX號專門為您準備一份精美的禮品，并不是因為XX地產和我們xx的常年合作關系，我們將特別為您準備一份精美禮品，這個月xx公司將特別為您準備一份精美的禮品，我們將特別歡迎您

（13）注意事項。

說話不要重復顧客的負面影響。

B運用不同的語調和身體動作，會像行云流水一樣，以客戶的語言為根基進行轉換。

別說這種話(看起來你不明白/你肯定會迷惑/你做錯了/我們公司規定/我們從來沒有/我們不可能)

D做好電話登記(A是來客人B有可能來的客戶C不來，其它如關機、無人接聽、停機等，用文字表示)

E必須學會微笑、稱贊和鼓勵F盡可能地得到對方YES的回應G語氣輕松、幽默、自然。

讓顧客用邀請函I標上重復的號碼。

標簽：文山 牡丹江 馬鞍山 長白山 開封