近幾年國內呼叫中心行業風生水起，隨著語音識別、云計算、移動互聯網等先進技術應用的運用，國內呼叫中心產業在近年的發展打下堅實基礎。

時至今日，盡管呼叫中心產業已經有了三十余年的發展，但市場飽合度還很低，尤其是以中國為代表的新興市場。

隨著用戶對客戶服務質量要求的進一步提高，呼叫中心市場需求仍將持續高速增長，未來呼叫中心產業的發展空間巨大。

未來發展前景是光明的，空間還是很大，但是隨著呼叫中心發展越來越大嗎，所需要的座席也就越來越多。而人員成本逐年提高。這樣算來，利潤空間相比之前縮小不少。

企業當前面對的困境

許多呼叫中心管理者都有體會，目前的呼叫外包市場已經起來了，但是面對大好前景和應接不暇的項目，管理者們有時卻不得不做出取舍，主要在于人力有限。企業一方面不能馬上招到合適的座席人員，另一方面現有隊伍不穩定，人員跳槽頻繁。這種現象直接造成了呼叫中心行業人才荒，嚴重影響并制約著企業及產業的高速發展。

人員高流失率、招聘難引發的惡性循環嚴重影響了呼叫中心行業整體服務水平，制約呼叫中心產業向高端發展演進。為解決專業人才缺少問題上，呼叫中心家庭式座席步入了呼叫中心領域。

企業開啟家庭式座席的優勢

呼叫中心家庭座席管理費用較低且運營消耗小。呼叫中心的核心功能有哪些？不同于傳統的工作模式，呼叫中心家庭座席所具備的工作量極高。該工作模式主要是家庭辦公模式，打破了地域、時間以及工作方式的限制。而對于呼叫中心特別是外包呼叫中心解決人員的招聘問題起到極大的作用。這些變革不僅節省了企業在辦公投入上面的開支，而且調查顯示，員工的士氣更高，客戶的滿意度也得到提升。使用后對比顯示，客服人員對工作的投入程度和對公司的忠誠度大為改進，坐席流失率更是減少了50%。當前呼叫中心系統提供商已經將家庭式呼叫中心落地實行，企業在技術方面的考慮也大可放心。

家庭式座席的特色功能

呼叫中心家庭座席狀態的最大特點就是分布布置和集中管理，這也是云計算呼叫中心的核心價值之一。而云計算呼叫中心的業務彈性和時間彈性逐漸讓家庭座席成為一種趨勢。云計算呼叫中心具備著集中管理、報表分析和錄音管理等功能，保證呼叫中心家庭座席的工作效率和產出與激進座席沒有區別，一定水平上解決了呼叫中心招聘難的問題。

當前家庭式座席產品功能包括管理平臺和操作平臺兩部分：

管理平臺主要是業務操作，負責平臺的賬號管理、任務分配、座席監管、員工指導、報表查看等內容，由企業的管理人員使用企業賬號登錄使用；

操作平臺主要是座席操作，負責外呼營銷和客服接聽，由企業的座席人員使用座席賬號登錄。

家庭式座席是呼叫中心行業發展方向，也是其他行業的發展方向，在技術和管理、監督方面仍然有很長的路要走。

在移動互聯時代，網絡的連接不再只是硬件和協議接口的連接，更重要的是軟件間的連接。易米云通的智能語音平臺通過對多省語音平臺間的自由調度，讓語音能力可以被即時調度，可以被其他軟件集成，從而為企業提供一站式語音通信服務。在2017年，易米云通的服務已經覆蓋了全國二十余省、近300個城市、發展了超過70萬的用戶，七月份語音通話時長已達到2億分鐘/月。隨著云計算和人工智能的不斷發展，相信易米云通的智能語音平臺會發揮更加積極和重要的作用！

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