在生活中，消費(fèi)者想要咨詢一些東西的時(shí)候，都習(xí)慣于撥打相關(guān)的電話，希望能夠有一個(gè)比較好的解答，使得自己能夠深入的了解到這樣一種類型的產(chǎn)品，也能夠使自己體驗(yàn)一下整個(gè)過(guò)程?，F(xiàn)在，大部分企業(yè)的固定電話都會(huì)用到400電話這樣的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，在才開始接通電話的時(shí)候，并不會(huì)有人工進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)，而是由系統(tǒng)設(shè)計(jì)一套比較好的電子語(yǔ)音方面的導(dǎo)航，使得廣大的消費(fèi)者能夠按照相應(yīng)的提示進(jìn)行下一步的操作，能夠使得消費(fèi)者非常清楚的知道自己應(yīng)該怎么做才能夠進(jìn)行相應(yīng)的咨詢，這還是比較好的一個(gè)方面。
　　大家對(duì)于400電話這一種業(yè)務(wù)相應(yīng)的導(dǎo)航的功能還是比較認(rèn)可的，希望企業(yè)能夠使這樣的一種功能更好的發(fā)揮出相應(yīng)的效果，為廣大的消費(fèi)者，提供一個(gè)比較好的咨詢方面的體驗(yàn)，而不會(huì)遇到一些問(wèn)題，以免消費(fèi)者厭煩了這樣的一種方式，不再關(guān)注自己的產(chǎn)品。這樣一種業(yè)務(wù)的功能還是非常多的，但主要的就是我們所說(shuō)的這一種。畢竟，消費(fèi)者在打通了相關(guān)的電話的時(shí)候，按照這樣一種提示，就能夠進(jìn)入人工服務(wù)的系統(tǒng)，就可以有一些比較靈活的人對(duì)于自己比較細(xì)節(jié)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)大姐答，能夠面對(duì)面的對(duì)話，不會(huì)產(chǎn)生任何的疑問(wèn)。
　　400電話這一種業(yè)務(wù)的這一種功能，充分的體現(xiàn)了為消費(fèi)者服務(wù)的理念，使得消費(fèi)者進(jìn)行起來(lái)比較容易，而且還能夠在比較短的時(shí)間內(nèi)解決好一些問(wèn)題，及時(shí)地使得自己的產(chǎn)品能夠進(jìn)行好的推廣，使得消費(fèi)者能夠充分的了解到自己整個(gè)企業(yè)以及生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品。這一種功能，還可以將電話里面的線路，分成好幾支，分別通往不同的地方，主要就是針對(duì)消費(fèi)者所提出的比較具體的問(wèn)題進(jìn)行分類，然后讓相關(guān)部門的人員進(jìn)行解答，這樣比較專業(yè)一些，畢竟，不同部門的人，對(duì)于別的部門不是那么了解，尤其是在一些比較詳細(xì)的問(wèn)題上，但對(duì)于自己部門里面的某些問(wèn)題是非常熟悉的。
　　400電話這樣的一項(xiàng)功能還能夠很好的改善為客戶進(jìn)行咨詢服務(wù)的質(zhì)量，并在某些程度上能夠比較迅速地進(jìn)行相應(yīng)的工作，不斷的提高進(jìn)行工作的效率，同時(shí)還可以節(jié)約一些人力，畢竟有一些語(yǔ)音系統(tǒng)在那里進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)和解答，還是非常方便的。