據了解，與800電話全部免費相比，400電話并不免費。用戶在撥打400服務電話時，免付長途話費，但需要支付市話費。一位企業人士猜測，應該是外資企業為了降低運營成本采取的一種應對策略。他估算，僅此一項改變，每年可為上述外資企業在服務電話上的支出減少數百萬元。400電話是主被叫分攤付費業務，撥打方可以免長途費。所以一些商家和電視廣告也稱呼400電話為免費電話。嚴格意義上來說，400電話并不是免費電話。800電話才是免費電話，但是800免費電話自身也有一些局限，比如800免費電話只能用固定電話撥打，而且經常遇到不良客戶惡意騷擾。