現在行業之間的競爭異常激烈，因此企業和企業之間存在著惡性競爭，這就造成很多企業在發展的過程中出現企業危機公關，其實一個企業出現危機公關并不可怕，可怕的是企業不知道怎么處理，若處理得不好，直接影響企業形象，嚴重者會直接摧毀一個公司，下面網總管就企業出現危機公關后需要從哪些方面解決做了詳細的敘述。

1、監測  

就是企業危機發生之后，需要成立一個處理危機的小組，從各大媒體、報紙報道以及網絡報道上面搜集企業報道信息，針對這次事件，進行檢測、分析、總結，對已經發生的危機，對公司造成的影響進行預測，全面了解危機事態狀況。  

2、應對  

在了解事態的全面情況之后，馬上制定出應對策略和方法，主要目的是防止危機的蔓延，同時做到最短時間內屏蔽各類負面消息。具體包括誰負責跟哪個媒體交涉，給出談判處理所需的各種可能條件，計劃在什么時間內完成，采用什么辦法去執行等。  

3、化解  

其實化解就是企業站出來，面對大眾和消費者，采取不回避的措施，不要將事情的真相遮遮藏藏的，應該直接展現在 消費者眼前，所以企業在化解的過程中，其實就是一種反省，在化解的階段，要理清思路和事情完整的緣由過程。  

4、提升  

“重塑”其實就是已經將危機解決好了，只是從消費者角度看，以消費者利益點為核心的活動策劃推廣，可能才是品牌美譽度的真正提升和市場銷售提升的關鍵。  

以上就是網總管為企業介紹的處理危機公關的步驟和措施，危機公關一旦出現，企業千萬不能采取不理會額態度，這種態度會直接激怒企業的消費者，企業這種不負責任的態度直接擊垮在消費者心中的形象，因此需要及時積極的采取態度應對，能夠承擔起危機，并且處理好，就能獲得消費者的心，品牌和企業形象才可以得到恢復。

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