負面信息和輿論對于企業來說都是會對企業的品牌和口碑造成一些影響的。如果處理的不到位，很有可能造成部分客戶資源的流失，這對于企業的長期運營都是非常不利的。因此面對危機公關，企業要謹慎的應對和處理。處理危機公關的有效策略都有哪些呢？網總管帶著大家不妨來了解一下。 　　 　　危機公關的七大策略： 　　 　　1、沉默策略 　　 　　沉默策略的應用背景特點為： 　　 　　首先，企業沒有重大的產品質量等實質性問題，而只是其他方面的問題使品牌受到威脅時，企業的決策者預計闡述的解釋將對抗大多數的公眾情緒(包括消費者情緒、股民情緒等)，則可以保持沉默。 　　 　　其次，當企業解釋的理由與媒體報道的方向不一致，而二者能很清楚地分辨出誰是誰非時，企業處于弱勢時也應該保持沉默。 　　 　　第三，當行業專家的解釋對企業不利，而企業也無法找到強有力的反駁證據時，企業也應該保持沉默。 　　 　　2、情感公關策略 　　 　　情感公關是個低成本、高回報、高風險然而對企業又不可或缺的手段，這是管理者應當意識到的。選擇用情感化解危機，有時候能起到事半功倍的作用。從人性化的角度講，企業之旅好比人生之旅，對于企業傷害過的人和事，作一些情感修復，只需要強勢的那一方做出那么一點點安慰，也就會溫暖一大片對方。如果過多地辯駁和著力解釋，可能“冒犯”監管機構的威嚴，可能得罪業內外人士。 　　 　　3、挑明真相策略 　　 　　“說真話，并在第一時間說。”這句話對企業高層來說并不陌生。它曾經是危機管理的經典話語，也數次成就了歷史上危機公關處理的經典案例。永遠都不要忽略，企業真誠的態度對單純的公眾的影響力，一個肯說真話的企業，不管它做錯了什么，都表明它有誠意為自己的行為負責任。訂閱 　　 　　4、道歉先行策略 　　 　　當危機爆發的那一瞬間，確實可能事態不明，到底問題出在什么地方也難馬上明白，采取積極的措施去調查澄清是必須的，但不是企業唯一可以做的。公眾的怒火一旦被點燃，就有迅速蔓延的可能性，控制形勢的發展是當務之急，而最好的手段，就是道歉先行。 　　 　　第一時間的誠懇道歉，向消費者顯示對自己產品所引起的問題的勇于承擔和認真對待的負責任態度。這樣的舉動一般能夠起到減弱火勢的作用，至少能夠控制局勢不向更壞的方向發展。 　　 　　5、依靠主管策略 　　 　　當初聞危機之訊，尤其是在遭遇產品質量危機時，企業第一反應估計都是想要盡快澄清，盡快向公眾證明自身的清白。無數的危機公關案例證明，能夠真正帶來產品質量危機處理轉機的，不是當事企業自我辯護的新聞發布會，也不是企業與媒體的你抨擊我反駁的口水仗，而是權威機構的最終發言。政府自身的威信，利益無涉的中立第三方，它的發言足以消除公眾的所有疑惑，權威機構的一句話勝過企業的千言萬語。 　　 　　6、供應鏈優先策略 　　 　　此處所用供應鏈，意在強調危機管理實際上是個環環相扣的過程，如何織造這個鏈，取決于企業自身，而其參考的因素在于事件當中的方方面面。供應鏈的契合度與緊湊性，關系到企業的成敗。這一原則適合于合作伙伴或供應鏈關系密切的企業。與企業息息相關的合作伙伴有哪些?誰的“支持”和聲明有利于“穩定”消費者的情緒。在事件發生的第一時間應該率先畫出供應鏈圖形，以方便供應鏈系統的確認，爭取合作伙伴以及供應鏈中各方的支持。 　　 　　千里之堤潰于蟻穴，對于企業來說，一定不要忽視危機公關對于企業的負面影響所帶來的利益的損失。企業要重視危機公關的處理，在第一段時間做到有效的處理，把危機公關帶來的損失降到最低，重塑企業的形象，避免客戶資源過多的流失。

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