用戶運(yùn)營這一項(xiàng)目后，與團(tuán)隊(duì)主要思考項(xiàng)目的難點(diǎn)在于：O2O用戶產(chǎn)品運(yùn)營體系如何搭建？     　　說起增長，一般思維是引流渠道的運(yùn)營，包括各應(yīng)用商城的ASO優(yōu)化及付費(fèi)推廣，以及新媒體渠道、地推等，這種思維是以CAC為核心，最大化的將CAC優(yōu)化到最低并尋找到最優(yōu)渠道的引流模式。   　　隨著流量紅利的消失，越來越多的企業(yè)在渠道運(yùn)營方面發(fā)現(xiàn)：無論建立多么正確的渠道體系，但在執(zhí)行過程中，以用戶新增注冊量KPI為導(dǎo)向的運(yùn)營策略導(dǎo)致線上來的用戶留存率始終無法提升，CAC居高不下，很多產(chǎn)品在隨著一段時(shí)間的增長爆發(fā)后便陷入增長黑洞，增長隨之停滯不前。   　　然而，我們在增長體系的搭建過程中發(fā)現(xiàn)：社區(qū)o2o的運(yùn)營新增注冊這個(gè)指標(biāo)并不是最重要的，最重要的兩個(gè)指標(biāo)是——新用戶首單轉(zhuǎn)化率和次月回購率。   　　新用戶由門店引導(dǎo)注冊，是否下首單以及次月回購是影響這個(gè)用戶能否留在平臺(tái)的重要因素。前期追求盲目的注冊用戶量增長，反而給平臺(tái)帶來龐大的僵尸用戶或者一次性消費(fèi)用戶，并不利于平臺(tái)整體用戶的健康度。   　　傳統(tǒng)用戶分析是基于用戶歷史行為，看用戶購買了什么就為用戶推什么，但發(fā)現(xiàn)效果并不理想。原因就是：單看用戶歷史行為并不能指導(dǎo)業(yè)務(wù)，歷史行為存在滯后性，除了一些高頻商品外，用戶購買后需求已經(jīng)滿足了，再為用戶推送這類商品信息反而是擾民行為。   　　這個(gè)時(shí)候就需要用到一類標(biāo)簽，那就是興趣預(yù)測標(biāo)簽，興趣預(yù)測不單單看用戶歷史行為了，還要綜合平臺(tái)商品的相似度、時(shí)間衰減因子等維度，為用戶貼上XX品類、商品的標(biāo)簽。然后以標(biāo)簽為用戶分群，并策劃相應(yīng)的商品活動(dòng)，再為分群用戶推送活動(dòng)信息，經(jīng)過一段時(shí)間標(biāo)簽?zāi)Ｐ偷膬?yōu)化后，我們發(fā)現(xiàn)滯銷商品的動(dòng)銷率明顯提升。   　　這就是用戶精細(xì)化運(yùn)營的精髓所在——即標(biāo)簽一定要建立在業(yè)務(wù)場景之上，不要追求一大堆看似很豐富但沒用的標(biāo)簽。   　　然而用戶喜歡看書這個(gè)標(biāo)簽確實(shí)是沒用的，因?yàn)檫\(yùn)營不知道用戶喜歡看的是文學(xué)類的還是經(jīng)濟(jì)類的，就沒辦法策劃針對性的活動(dòng)。另外用戶數(shù)據(jù)運(yùn)營也是用戶運(yùn)營中很重要的一塊。

標(biāo)簽：烏魯木齊 九江 林芝 東營 鹽城