每一位活動運營人員在做活動策劃的時候，都應(yīng)該考慮活動風(fēng)險問題，什么是活動風(fēng)險，又該如何制定應(yīng)對的策略，你都清楚嗎。

一.活動流程

在討論活動風(fēng)險時，我們先來看一下，一個活動從策劃到開發(fā)到上線，需要經(jīng)歷什么樣的一個流程，別離有什么人參與。

二.內(nèi)部風(fēng)控

盡管團(tuán)隊中的每一個人都是圍繞著同一個項目工作，但每個人的本能機能差別，因此往往容易會錯意。

1.市場人員vs活動運營

任何一款活動都有其目標(biāo)，市場人員和運營人員需要為活動目標(biāo)的kpi負(fù)責(zé)，但是對于具體的目標(biāo)指代，他們是否清楚呢。

我們都知道金融APP的主要業(yè)務(wù)需要用戶綁定銀行卡才能完成，那么在一個新用戶大禮包活動中，用戶注冊即視為完成拉新活動，還是說，用戶需要注冊并完成綁卡的動作，才可以算是完成用戶拉新。

如果作為活動策劃的主要負(fù)責(zé)人，對活動目標(biāo)都界定不清晰，那么后續(xù)的活動開發(fā)與上線都會一團(tuán)糟。

2.活動運營vs開發(fā)人員

活動開發(fā)環(huán)節(jié)，是活動上線前最重要的一環(huán)，而活動運營人員與開發(fā)人員溝通不足，往往會令活動無法及時上線。

活動開發(fā)人員在對項目進(jìn)行評估的時候，會給出一個項目排期的表格，但有可能因為開發(fā)人員經(jīng)驗不足，錯誤地預(yù)估了開發(fā)周期，導(dǎo)致活動無法定時上線。還有別的一個原因是，運營人員不停更改需求，導(dǎo)致活動開發(fā)難度加大，無法及時上線活動。

3.活動運營vs客服

用戶在參加活動過程中遇到問題，常常會向客服尋求幫手，但是，如果在活動上線前沒有對客服進(jìn)行文檔告知，怕是客服也無法解答用戶問題。

好比電商的優(yōu)惠券活動，電商優(yōu)惠券形式多種多樣，滿199減100，滿188減100，無門檻券，指定商品折扣券等。這些優(yōu)惠券需要領(lǐng)取后再使用，還是支付時自動抵扣，是否能疊用。用戶在購物過程中，為了大折扣而拼命湊單，最后卻發(fā)現(xiàn)不滿足優(yōu)惠條件，向客服咨詢時，客服也解釋不來，用戶對APP的好感度會不會瞬間跌落到谷底。

客服的存在，就是為了幫手用戶解決活動過程中遇到的問題，但前提是，客服擁有活動的說明文檔。

團(tuán)隊內(nèi)部之所以會出現(xiàn)風(fēng)險，主要是因為溝通不足，在工作過程中，做好跟進(jìn)，及時溝通，就能夠減少一些不須要的風(fēng)險。

三.外部風(fēng)控

度過了無數(shù)個加班夜，你的活動終于終于終于上線了。先別太開心，新的一波風(fēng)險正在趕來的路上。

1.活動投放

運營人員需要將已上線的活動進(jìn)行投放，在這個環(huán)節(jié)，常常會出現(xiàn)的情況是，活動投放渠道過少，用戶不知道這個活動的存在。

常見的活動投放渠道有線下活動投放、網(wǎng)頁廣告位展示、EDM、短信。在活動上線時，如果發(fā)現(xiàn)活動效果宣傳欠安，可以多增加活動投放的渠道。

目標(biāo)用戶類型相同的APP也是活動的宣傳渠道、同一公司的流量共享，好比在蝦米音樂APP中可以看到同為阿里系的天貓APP雙十一的活動宣傳。別的一個增加活動投放的渠道，就是利用落地頁，用戶主動通過本身的社交關(guān)系，好比微博、微信等，將活動宣傳出去，其他用戶點擊用戶分享的鏈接時，進(jìn)入的第一個頁面即為落地頁。當(dāng)然，這一環(huán)節(jié)也需要開發(fā)人員的輔助。

活動盒子這一APP運營工具也為APP運營人員提供了落地頁系統(tǒng)，通過簡單的設(shè)置，即可為本身的活動創(chuàng)建落地頁。

如果想詳細(xì)了解落地頁的作用和使用方法的，保舉閱讀《「落地頁」是如何幫手用戶運營實現(xiàn)用戶增長》一文。

Ofo小黃車在國慶節(jié)推出了集卡活動，就是利用了落地頁系統(tǒng)，通過用戶的分享，為本身的活動做宣傳。

2.規(guī)則與獎勵

規(guī)則與獎勵，在活動中必不成少，在活動進(jìn)行的過程中，運營人員要按照客服的反饋，檢驗這兩者是否設(shè)置合理。

如果有多位用戶咨詢同一活動規(guī)則問題，那就需要對活動規(guī)則進(jìn)行更詳細(xì)的說明。而如果參與活動的人數(shù)過少的話，除了活動宣傳不夠，也有可能是因為提供的獎品沒能達(dá)到吸引人的目的。

標(biāo)簽：東營 鹽城 烏魯木齊 林芝 九江