你是否也有過這樣的體驗？有某款產品或辦事能夠讓你在一天傍邊的某個時刻，或者是在某個特定的生活或辦公場景下，幫你將無聊變有趣，或是讓你倍感輕松、便捷？我相信，一旦你發現之后，不但會對這款產品好感倍增，還會主動地幫它做免費推廣。

在你開始思考這個問題前，先來看看這三個例子：

現在，我的手機多了一款叫“多點”的APP。雖然很早之前就在某網站看過它的介紹，但直到之后很久的某一天它才成功入駐到我的手機里，而且被我保存到現在。下載它的那一天我并沒有像往常一樣坐在辦公桌前，而是在超市的結算臺前。理由很簡單，它可以讓我直接通過本身的手機掃描已購商品并完成支付，從此我從超市漫長的排隊中解脫了出來。

“超能名片”是眾多小程序名片中的一款。當初為了做調研，我將所有名片小程序都用了一遍，那時的“超能名片”與其它同類應用比擬并無特色。雖然偶爾也會在遇到新的微信好友時去嘗試分享，但一直沒有找到一種存在的須要性。直到前兩天重新體驗時，偶然間發現了一個值得點贊的優化——可以將你專屬的二維碼直接設置為手機鎖屏時的壁紙。這意味著，我從此不消攜帶那么多的名片，還多了一個更酷更快捷的遞名片的新方式。

“得到”這個著名的APP已經快成了眼下知識產品化的運作典范。從羅胖的每天六十分鐘，到邀請各位大咖入駐開課，一路來也遭遇了眾多同行的模仿，但你有沒有發現它似乎正在朝著阿誰“一直被模仿，從未被超越”的標的目的在奔跑？現在每天早上起床后，我都會點開“隨時聽”，陪同著知識大咖們的精彩分享來開啟新的一天。“隨時聽”是一個智能保舉辦事，目前可以為你提供30分鐘、60分鐘、2小時與“一直聽”這四種時間的保舉方式。位于導航中心的“隨時聽”已經成為眾多伴侶每天與得到相會的一個重要理由。

你是否也有過類似的體驗？有某款產品或辦事能夠讓你在一天傍邊的某個時刻，或者是在某個特定的生活或辦公場景下，幫你將無聊變有趣，或是讓你倍感輕松、便捷？我相信，一旦你發現之后，不但會對這款產品好感倍增，還會主動地幫它做免費推廣。

人們并不擅長對長遠的事情做出合理的計劃，只需要在問題來臨時能夠得到及時處理。這是“用戶接觸點”的心理學基礎。它不但需要我們回答用戶處于什么樣的場景傍邊，還更加明確地向我們發問——用戶與產品的最佳”接觸點“應該是什么？它經常被忽略，但卻更能讓我們收獲直達人心的答案。

你可能會問，這不就是大家所講的“用戶痛點”么？舉個例子，如果問你，“得到”回答的用戶痛點是什么？那么你該如何回答？換個方式，如果問你，如何為“得到”設計一個有效的用戶接觸點？那么你又該如何回答？你看，與“用戶接觸點”比擬，“痛點”的問題就在于缺少了思考的場景導致問題過于寬泛。而“用戶接觸點”則不但包羅用戶是誰，還包孕“接觸點”這個更為具體的關鍵要素。

很多產品辦理與設計培訓通常會給出我們一個這樣的思路——”用戶->場景->痛點->功能“。但事實上這僅僅是一個看起來合理但在實際操作中無法給出答案的空架子。甚至還會限制你的思路，阻礙你為用戶提供更大價值的可能性。最核心的就在被捧紅的”痛點“。除了上面講到的會將問題變寬泛之外，單純談”痛點“還會導致在商業目標與體驗目標被分清楚之前就被混為一談。

好比，通過下面的這個簡單表格，你應該會發現不但僅是本文中的幾個例子，幾乎所有成功的產品向外表達的Slogan與主場景都不是阿誰最能有效撬動用戶的東西。而能夠帶來明顯增長的，形成用戶口碑相傳的，往往是那些在產品運營過一段時間后被做出來的極其簡單務實的”小功能“。

簡單講，你很可能按照某個市場痛點來決定來做一款產品，同時又不希望因為這個“痛點”限制了市場的可能性與規模，，這時你就需要借助尋找到”最佳用戶接觸點“，將商業與體驗這兩個目標分離，這樣才能賦予商業一個更大的“痛點”的意義，如得到的“如何才能做到學習？”，獲得一個更大的成長空間，同時又時刻連結與用戶在某個接觸點的緊密連接。

忽略“用戶接觸點”僅談“痛點”，是大多數產品無法走得更遠的直接原因。

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