8 月 18 日消息，相信所有的企業，都想提供給客戶最好的辦事，如果把這些辦事標語整理成冊，我們會看到很多至理名言。

1、想客戶所想，急客戶所急。

2、辦事不只是維修故障的機器，而是維護用戶的表情和心靈。

3、辦事一半是技術，一半是藝術！

4、顧客購買的不但是產品，更是高品質的辦事。

5、用戶的事，就是我們最大的事！

……

然而在這個互聯網高速發展的時代，傳統客服在處理海量客戶的過程中，顯得越來越力不從心，究其原因，辦事意識和營銷工具的迭代，都顯得有些滯后。新的時代需要新的技術，新的挑戰也將誕生新的機遇，安然科技伺客云客服就是隨著互聯網科技時代應運而生的，作為云客服行業的領先品牌，其先進的智能技術，能解決傳統客服系統99%的問題，伺客3. 0 升級版本強勢來襲，顛覆時代從現在開始。

顛覆模式1：開啟斷點營銷

傳統客服的通病：

用戶流失率高：用戶在使用產品過程中可能遇到各種各樣的問題，因而放棄使用或購買。

獲取優質客戶難：用戶千千萬，要維護起來很困難，難以捕捉用戶意圖。

不了解產品使用情況：離用戶太遠，無法了解產品的實際使用情況，更無法知道他們在哪些環節會遇到問題。

客戶滿意度低：操作復雜，流程繁重，很多人對產品不滿意。

安然科技伺客3. 0 版平臺優勢：

采用智能平臺：

支持APP、H5、插件等多渠道多模式客戶行為收集。

支持海量數據處理，可配置化斷點事件生成、流轉分發規則。

也就是說，智能的客服平臺系統解決了傳統人工客服在營銷跟進方面的諸多通病，啟用斷點營銷策略，就是針對用戶使用路徑進行監測，一旦用戶在某個環節脫落，可以實時捕捉到，進而回訪或者跟進。

顛覆模式2：優化派工系統

傳統客服的通病：

客戶感受差：遇到問題時找不到熟悉的客服，問題重復講。

客戶沒有區分級別：VIP客戶要由專門的客服專員接待，如何分工？

客服工作量不均衡：咨詢量差別，有的客服很忙，而有的客服很閑，人力利用分歧理。

客戶等待時間長：咨詢的人太多，總是提示客服忙，找不到合適的人，焦慮。

安然科技伺客3. 0 版平臺優勢：

采用智能派工單：

基于客戶識另外最優派工選擇，具體的工作流是這樣的：客戶從企業官網、手機APP、微信公眾號、電話等多種渠道進來后，智能排隊，之后啟動多個優先級別分配工作，如工單創建客服優先、指定專屬客服、上次辦事客服優先、辦事人數最少客服優先等，實現工作的有序進行，不再雜亂無章。

顛覆模式3：提升客戶識別系統

傳統客服的通病：

轉化率低：只是盲目地擴大可觸達的客戶范圍，結果導致投入很大，實際轉化的客戶卻很少。

營銷成本高：廣撒網的方式消耗大量人力物力，做活動需要很多營銷成本。

客戶被營銷，感受差：對于需求分歧錯誤口的客戶來說，營銷勢必引起反感，影響品牌形象。

重復打擾客戶：已經聯系過的客戶重復聯系，造成多次打擾，容易引起客戶反感。

安然科技伺客3. 0 版平臺優勢：

精準營銷：對客戶分類，有針對性的制定營銷規劃。

客戶驅動類：按照客戶自主行為，如預約投訴等，給與相應的辦事。

數據驅動類：產品、優惠券、會員到期提醒跟進等，連結關懷，提升客戶對品牌關注度。

業務驅動類：新品上架，活動促銷通知等，對感興趣的客戶、地區等進行跟進和營銷。

安然科技伺客，是安然科技旗下先進的SaaS云客服平臺。最新版的安然科技伺客3. 0 將實現與企業現有客服系統的無縫對接，通過多渠道整合和全渠道派工，幫手客服更好地實現與客戶的溝通。用戶只需一鍵申請，就可以快速搭建本身的客服體系，并向客戶提供金融級另外信息安適保障。

就在近日，安然科技伺客在FinTech2017 科技金融展中，獲得了 2017 中國科技金融優秀辦事獎，FinTech2017 科技金融展，是中國科技金融領域最具規模、推廣效果和行業影響的國家級展會平臺。作為互聯網金融的優秀辦事商，，科技金融的探索者，安然科技伺客受邀參加并與 300 余家展商及上萬名不雅觀眾共襄盛舉。

9 月 5 日安然科技的伺客還將表態 2017 全球互聯網經濟大會，揭幕伺客3. 0 時代帶給云客服的厘革。有興趣可以參加盛會現場聆聽呦，或者直接聯系他們談談“客源”的問題。

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