隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷發(fā)展，客戶對線上服務(wù)的需求日益增長，銀行業(yè)也對移動端的遠(yuǎn)程服務(wù)愈加重視。江蘇銀行秉持“更懂您的手機(jī)銀行”理念，在智能語音服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用多項“黑科技”、引入自我學(xué)習(xí)功能，將AI語音機(jī)器人“蘇蘇”打造成為智能語音客服中的“優(yōu)等生”，以科技賦能金融服務(wù)，讓用戶享受更佳的線上體驗。
據(jù)了解，智能語音客服“蘇蘇”集成了語音喚醒、實時語音識別、語義智能糾偏、情感語音合成、語義深度理解等多項技術(shù)，此外，“蘇蘇”還可以自我學(xué)習(xí)、自我優(yōu)化，在貼近用戶使用習(xí)慣的同時，減少答非所問等情況發(fā)生，語音識別率超過90％。
針對手機(jī)銀行不斷增加的線上功能，用戶通常要翻查點(diǎn)擊多個頁面才能找到使用的功能，傳統(tǒng)的手動點(diǎn)選方式已經(jīng)不能滿足快速定位的需求。有了江蘇銀行AI語音機(jī)器人“蘇蘇”，客戶只要動動口就能找到想要的功能和產(chǎn)品，大大方便了客戶在手機(jī)銀行的操作。
不管是查看當(dāng)月流水、理財產(chǎn)品收益，還是只想問問天氣、閑聊兩句，用戶只需要打開江蘇銀行手機(jī)銀行APP，說一句“蘇蘇在嗎”，就可以喚醒語音機(jī)器人，向其發(fā)布指令。為幫助客戶更快調(diào)起相應(yīng)功能，江蘇銀行借助人工智能技術(shù)讓“蘇蘇”通過“學(xué)習(xí)”了解用戶習(xí)慣，對客戶的轉(zhuǎn)賬、查詢等常用功能進(jìn)行識別優(yōu)化，提升服務(wù)品質(zhì)。
“蘇蘇”還學(xué)習(xí)了江蘇銀行各項金融產(chǎn)品和不易理解的專業(yè)術(shù)語。無論是“金e融”，還是“阿爾法智投”，客戶只要“說得出”，“蘇蘇”就能“找得到”。目前，智能語音銀行已經(jīng)廣泛用于江蘇銀行手機(jī)銀行的在線客服、在線搜索等場景上。未來，江蘇銀行將繼續(xù)探索，以金融科技為用戶帶來更加豐富的交互方式和更富科技感的線上體驗。
