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自然語言處理(NLP),尤其是語音,有望激增

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  CTI論壇(ctiforum.com)4月1日消息(編譯/老秦): 根據Mordor Intelligence的一份報告,2019年全球自然語言處理(NLP)市場價值為109億美元,預計到2025年將達到348億美元,復合年增長率為21.5%。
  該報告指出,在過去的幾年中,深度學習架構和算法在市場格局中取得了令人矚目的進步,而語音分析解決方案正在主導著這一市場。
  它說,語音分析在世界各地的企業中越來越受歡迎,因為傳統的基于文本的分析已不足以處理復雜的業務問題。許多組織通過內部記錄的數據,社交媒體數據和外部聯合數據的組合來部署語音分析,主要是為了更好地了解其客戶需求。
  該報告還指出,語音助手技術(例如亞馬遜的Alexa)的進步正在推動語音分析的采用。在這些進步中,它引用了中國零售商阿里巴巴最近發布的智能揚聲器系統天貓精靈(Tmall Genie),該系統使用NLP和AliGenie語音助手來接收客戶的請求。此外,諸如Homebase之類的新興公司進一步利用NLP為語音助手開發了新技能。
  該報告還堅持認為,客戶參與度供應商正在將AI功能集成到其平臺中,這將推動市場增長的其中很大一部分。
  確定的另一個關鍵趨勢是從現有的舊系統到軟件即服務平臺的過渡,該報告稱這仍然是一個昂貴的過程,涉及技術和非技術資源以及其他挑戰,包括對云計算遷移的了解不足。
  盡管北美仍是此類技術的主要市場,但該報告指出,亞太地區正在迅速崛起,這在很大程度上要歸功于語音助手市場的蓬勃發展。尤其是中國和印度,此類技術的使用量正在急劇增加。
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