Forrester公開線上研討會客戶體驗：從零到一
主講：劉盟，分析師
包菡，高級研究員
語言：中文
日期:2020年4月9日，下午2:00-2:45
時長:45分鐘(包括15分鐘在線問答）
自2010年起，我們就進入了客戶時代。科技賦能客戶，使客戶擁有了更多的信息與選擇。企業因此開始關注客戶體驗，并通過不斷提升客戶體驗以獲得客戶的青睞。2020年伊始，Forrester對中國最新的客戶體驗創新進行了研究與分析，從客戶體驗質量的三個E：Ease（有效）、Effectiveness（簡便）和Emotion（情感）對客戶體驗的三大最新趨勢——超便利、深交互、和強信任進行了闡述。
概要
在本次研討會中，Forrester客戶體驗專家將與您分享研究成果，帶您了解最新行業實踐，為您的決策提供建議。
同時，本次線上研討會也將介紹Forrester在客戶體驗領域20多年來的研究結晶——客戶體驗專家認證（CX Certification）。在認證課程中我們將從客戶體驗愿景、客戶至上文化、客戶體驗研究、客戶旅程繪制、客戶體驗衡量與商業案例打造這六個方面闡釋如何對企業進行有效的客戶體驗管理和提升。
- 客戶體驗的重要性
- 中國客戶體驗最新趨勢
- 客戶體驗專家認證介紹
演講人
劉盟（MengLiu）
Forrester分析師，客戶體驗與金融科技
包菡（HanBao)
Forrester高級研究員，客戶體驗與市場洞察
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Forrester作為全球最具影響力的獨立研究咨詢公司之一，始終致力于協助商業和技術領袖，以客戶為導向，并以此作為驅動商業增長的發展戰略。
通過市場與戰略研究報告、數據與洞察、定制化咨詢、高端企業交流與會議活動，以及培訓與認證，Forrester致力于協助客戶實現以下目標：
啟發思考引領變革
