為積極響應并認真貫徹落實黨中央有關抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情的統(tǒng)一部署，2月4日，工業(yè)和信息化部科技司發(fā)布《充分發(fā)揮人工智能賦能效用協(xié)力抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情倡議書》。倡議人工智能相關學（協(xié)）會、聯(lián)盟、企事業(yè)單位進一步發(fā)揮人工智能賦能效用，組織科研和生產力量，把加快有效支撐疫情防控的相關產品攻關和應用作為優(yōu)先工作。

　　在工信部科技司指導下，中國人工智能產業(yè)發(fā)展聯(lián)盟(AIIA)經過緊張研發(fā)和測試，上線“人工智能支撐新冠肺炎疫情防控信息平臺”，啟動抗疫人工智能產品和解決方案信息征集和推廣工作，為人工智能產業(yè)界與需求方提供技術交流和供需對接便利。期間，為多地區(qū)提供服務的靈云疫情防控智能外呼機器人入選該平臺。

　　靈云疫情防控智能外呼機器人依托捷通華聲自主研發(fā)的語音識別、語音合成、語義理解等AI技術，能夠主動致電目標人群，幫助社區(qū)落實好防控巡訪、疫情調查、疫情通知、康復健康報告等人口排查和防病宣傳教育工作。

　　相比純人工的方式，靈云疫情防控智能外呼機器人不僅信息傳遞效率更高，同時能夠避免工作人員線下調研、排查被感染的風險。

　　通過批量信息導入，靈云智能外呼機器人能夠以設定好的話術，主動對轄區(qū)內人員進行是否外出、人員接觸、身體狀況等方面的電話問詢。

　　“您好，這里是xxx居委會，請問您是居住在xxx嗎？”

　　“請問您是否離開過居住地？”

　　“請問您近期是否有國外旅居史？或周邊有從國外返回的人員呢？”

　　“請問您是否有發(fā)熱癥狀呢？”

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　　根據(jù)交互式問答，靈云智能外呼機器人將主動進行研判，并形成調查報告。

　　初步排查后，靈云智能外呼機器人將自動對近期外出返程人員、身體健康異常、潛在被傳染對象等高風險人員進行標記，每日自動定時回訪，及時跟蹤掌握轄區(qū)人員的健康狀況，助力政府各部門全面精準滾動摸排，做到防控先行。

　　如遇突發(fā)的疑似或疫情確診病例，可以第一時間通過智能外呼機器人與轄區(qū)內人員溝通，調查是否與患者有過接觸，并通知做好防護，減少不必要的外出。

　　外呼任務結束后，系統(tǒng)還以報表形式自動統(tǒng)計任務完成情況、信息分類等相關數(shù)據(jù)，便于相關負責人快速掌握疫情防控進展。

　　為更好服務地方和醫(yī)療機構，疫情防控外呼機器人針對醫(yī)療領域相關音頻與文本語料進行了模型訓練，對疫情相關知識、醫(yī)學專業(yè)詞匯、疫情高發(fā)地名等進行了學習訓練，標準普通話語音識別準確率達95%，通用語義理解準確率90%以上。

　　靈云疫情防控智能外呼機器人同時參加了由中國人工智能產業(yè)發(fā)展聯(lián)盟（AIIA）開展的智能疫情防控機器人首批評估測試工作，且基礎功能、業(yè)務能力和服務性能等各項指標均取得了不錯成績。

　　目前，捷通華聲已幫助多地區(qū)上線新冠病毒肺炎疫情防控智能機器人系統(tǒng)，實現(xiàn)了批量的重點人群篩查、疫情防控和宣教工作。用AI助力疫情攻關，保障醫(yī)護人員和工作人員的健康安全。