為優化商家在天貓雙11期間的服務能力，日前，阿里巴巴發布及開放部分操作系統。其中，阿里巴巴發布的商家服務操作系統“服務OS”，旨在為品牌快速搭建服務人才體系、客服工作臺、應用智能客服機器人等產品工具，提供全套數字化服務解決方案。星巴克作為首批接入服務OS的商家，接入該系統后，節省客服人力約90%，服務效率提升20%。
此外，針對品牌商家不同的賽道和發展階段，阿里巴巴CCO還向品牌方大規模開放服務能力，推出FBT即“把服務交給阿里”的商家賦能創新項目。
把服務交給阿里后，寶潔在天貓618退貨退款時長同比下降近30%，美的打通了17條產品線的服務體系，服飾品牌“內外NEIWAI”的詢單轉化較同期提升超10%，海爾優化供應鏈并物流包裝，破損率下降10%，售后服務滿意度超出行業30%。
不僅如此，為幫助下沉市場和新品牌及新賣家，阿里巴巴集團客戶體驗事業群商家賦能團隊先后走訪了南通、金華、溫州等產業帶下沉市場，為商家講解服務運營策略及產品使用指導，累計覆蓋數十萬淘寶天貓商家。
據了解，阿里巴巴還向商家提供多種數字化新服務，包括“智能預警”、“智能外呼”、“爆品保護”和“前N有禮”等系列智能產品和工具，從庫存、交易、資損等維度為商家提供保障。
其中，“智能外呼”可以配合預警機制，批量提醒商家、避免其錯過重要的活動報名，并對活動商品庫存不足的情況做出前置提醒；“前N有禮”工具可以幫助商家管理優惠力度和時效。
