本次分享從對第四次工業革命的探討出發，分析客戶服務行業的現狀和案例。隨著新客服時代的來臨，深入了解客戶的需求已逐漸成為企業提升客戶服務水平的重要因素。

　　基于語音識別、語義理解、神經網絡、大數據挖掘等底層AI技術，結合近十年的數據積累和業務積累，普強竭誠為合作伙伴提供包含智能營銷、智能質檢、智能客服、智能培訓、智能輔助、智慧管理等一站式人工智能服務，幫助企業了解用戶需求，服務于實際場景。

　　普強離線語音分析系統依托大數據，對用戶進行畫像、極大提升獲客效率；搭建反欺詐、信用風險等模型，多維度控制企業運營中的信用風險和操作風險，同時避免資產損失；對用戶與資產信息進行標簽化，精準匹配用戶與資產；為企業提供包括精準營銷、精細化管理等多場景可定制的解決方案，助力企業降低成本、提升產能。

　　普強實時語音分析系統為客戶中心提供包括實時話術輔助、實時彈屏預警、實時信息提取的解決方案，通過AI輔助坐席，有效降低客戶中心培訓成本，控制高危事件的發生，幫助企業提升客服人員工作效率及服務能力。

　　客戶中心的業務范圍通常不會僅限于單一場景而往往是多場景多業務訴求的融合，不同的客戶在不同的業務場景下也需要不同的AI能力來賦能。普強通過多年的項目實施經驗積累，逐步形成了以語音大數據服務為核心的智慧大腦全產品生態閉環，真正賦能實際業務場景，幫助企業提供更便捷更個性化的客戶服務，助力客戶中心數字化提升。