神州數碼集團CIO沈陽

　　神州數碼集團是年營業額突破800億，總資產超過250億的整合IT服務商。在云+大數據時代，神州數碼秉承初心，乘勢而上，正在努力向中國更優秀的云服務及數字化方案提供商邁進。其主要業務以云和分銷為主，在做IT業務系統時曾面臨很大的挑戰。由于多種業務模式的存在，庫存查詢、訂貨、大的項目分解、產品管理等都對企業管理系統有著非常高的要求。之前，業務模塊之間建立了多個CRM系統，涵蓋了幾乎市場上所有CRM產品。為了更為順利的推行業務，神州數碼從未停止過CRM探索的腳步。

　　神州數碼主要業務是為企業做“一站式”云服務，做云的連接；比如幫助國外SaaS廠商實現在中國市場的落地，客戶囊括眾多國際知名廠商，對于軟件商業形態有著自己獨到的看法。

　　沈陽表示，目前軟件生態鏈中存在四種模式。首先是定制化的方案，這種軟件產品很難復制，實施成本高，交付質量很大程度上依賴于團隊的素質。第二種是商業軟件，比較容易復制，通常走向大而全的方向，大產品中的小模塊發展可能不如創新公司，產品的單價較高，折扣以及與合作伙伴的共享機制不夠透明，商業成本和產品維護成本都很高，產品的迭代周期較長。第三種是SaaS軟件，產品通常專注于細分領域，產品簡單、單價低，客戶試用簡單，商務成本低；另外，與其他產品通過云API的方式相連，互相采用插件的方式進行融合。發展為平臺的SaaS能夠為企業提供生態賦能，利益共享機制是公開的，透明化的。同時，產品維護成本低，故障容易重現，便于修復，產品的迭代速度比較快，但是所帶來的費用相對可能較高。第四則是開源軟件，產品非常容易復制，多為基礎架構領域，產品使用廣泛，商務成本及產品維護成本也比較低。但目前此商業模式還無法最大利用開源的優勢，業務系統開源比較少。在沈陽看來，SaaS軟件和開源軟件的合璧是企業數字化轉型的強力助推。

　　中國SaaS市場與美國相比，美國市場對SaaS的接受度非常高，在美國有成千上萬家企業將工資和績效放在云上，但是在中國卻鮮有所聞，這與歐美的高昂的人力成本是分不開的。目前，SaaS在美國已成為一個行業標準，因為它能極大降低銷售成本。但是在中國，由于人力成本尚不足夠高，且在中國有相當多的同類軟件可以做選擇，因而中國企業選擇起來不由會覺得眼花繚亂。神州數碼在選擇時，同樣也遇到了很大難題。

　　眾所周知，神州數碼深植于IT行業，完全可以自行定制一個平臺使用。但實際操作起來卻沒想象中那般簡單。以銷售為例，銷售往往需要外勤，這就要求手機端APP要支持移動簽到及地圖服務。但如果員工出差到國外，會發現百度地圖無法使用；另外由于時差的原因，與公司的考勤規定時間又起了沖突，需要將時區和數據庫相連，開發及操作成本比較高。

　　此外，如上述所言，之前神州數碼有20個左右CRM系統，在每個系統中，各自維護客戶數據。由于系統間的相互隔離，出現了一個個數據孤島。這便是神州數碼選擇紛享銷客連接型CRM的關鍵所在。“我非常認同羅總講的一個觀念，就是連接。為什么選擇做SaaS？為什么選擇做云？未來的系統和數據都是要做連接的，一切沒有連接，一切不在線的系統就是死系統，這個系統在未來是沒有價值的。”沈陽說道。

　　以中國移動為例，在北京、上海都設有分公司，但由于系統數據的相互隔離，要統計神州數碼為中國移動做了多少客戶，以及幾百上千種客戶數據非常難。而紛享銷客連接型CRM通過數據連接服務，可取得工商局最新的數據，將內部數據和外界工商局的數據相連接。如此一來，在CRM系統中填寫同一拜訪客戶的數據時，雖然在后臺會有很多記錄，但由于客戶號碼不變，就會將該客戶的所有數據系統性地統計起來。

　　對于未來的CRM，神州數碼有著自己的暢想，沈陽坦言。選擇SaaS平臺，一定要能快速上線，任何系統的CRM的上線最好在上半年內完成。另外云的架構能夠讓廠商快速響應。之前錯誤重現非常難，但通過SaaS平臺，一旦出現問題，廠商便能迅速響應，在第一時間解決問題。同時，神州數碼希望未來的SaaS將會更安全、實現無縫連接，同時有強大的底層引擎及混合結構，也期待紛享銷客連接型CRM平臺可以跟任何平臺做連接，如阿里云、微軟云等。

　　無獨有偶，紛享銷客連接型CRM完美成就了神州數碼對SaaS的暢想，在大量的案例實踐中不斷總結、持續成長，打造著以不變應萬變的適合各行業應用的多樣化場景解決方案。