由CTI論壇（http://www.ctiforum.com>）主辦的2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)將于10月17日在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕。本次會(huì)議以“打造極致體驗(yàn)激發(fā)無限可能”為主題。中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣州市分公司將參加此次展會(huì)。
詳見大會(huì)官網(wǎng)：http://www.ctiforum.com/expo/2019/awards2019/>
本次展會(huì)上，廣州聯(lián)通將向與會(huì)者重點(diǎn)展示COP通信開放平臺(tái)：
COP通信開放平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新
COP（Communication Open Platform通信開放平臺(tái)）是中國(guó)聯(lián)通在通信供給側(cè)改革的重大創(chuàng)新，將運(yùn)營(yíng)商的語音、碼號(hào)等網(wǎng)絡(luò)能力云化開放，封裝成可通過接口調(diào)用的API代碼形態(tài)，可被無縫集成到客戶的應(yīng)用系統(tǒng)中，幫助企業(yè)客戶降本、增效、促轉(zhuǎn)型，是目前業(yè)內(nèi)唯一擁有全國(guó)號(hào)碼、支持全網(wǎng)錄音的通信開放平臺(tái)。
以現(xiàn)在發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)傳播為推手，以每年315晚會(huì)為爆發(fā)點(diǎn)，大眾對(duì)ToC業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境的關(guān)注度日益增長(zhǎng)，更多企業(yè)正在自身產(chǎn)業(yè)中追尋更好的顧客視角，讓受眾體驗(yàn)真正的消費(fèi)價(jià)值。在此契機(jī)下，廣州聯(lián)通COP平臺(tái)近期推出移網(wǎng)隱私號(hào)功能，通信能力的升級(jí)同時(shí)滿足企業(yè)與受眾需求，不僅兼顧企業(yè)在健康監(jiān)督下完成業(yè)務(wù)觸達(dá)顧客，還能在顧客角度保護(hù)其隱私及維權(quán)證據(jù)。
COP平臺(tái)具備以下優(yōu)勢(shì)：
?。?）覆蓋廣：一點(diǎn)接入的全國(guó)通信能力，提供全國(guó)29個(gè)省、320個(gè)城市本地固話號(hào)碼，移網(wǎng)號(hào)碼覆蓋全國(guó)；
（2）接通率高：呼叫外顯本地號(hào)碼為客戶提升語音接通率
?。?）開通快：不受區(qū)域限制，快速部署上線，縮短開通時(shí)間
?。?）高保障：提供聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商級(jí)專有網(wǎng)絡(luò)保障、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)
COP業(yè)務(wù)三大應(yīng)用場(chǎng)景：
（1）呼叫中心:客戶呼叫中心系統(tǒng)以SIP方式對(duì)接聯(lián)通COP平臺(tái)，可在廣東一點(diǎn)提供中國(guó)聯(lián)通全國(guó)固網(wǎng)語音通道服務(wù)，并且可由呼叫中心系統(tǒng)按業(yè)務(wù)需要，自由選擇配置坐席與主被叫碼號(hào)的匹配規(guī)則。
（2）全國(guó)各分支網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一通信：對(duì)于在全國(guó)各地有多個(gè)分支機(jī)構(gòu)或者門店的企業(yè)，可通過COP做到--
?、?gòu)V州一點(diǎn)接入：快速完成全國(guó)門店組網(wǎng)，無需到多地分別開通中繼；
?、趶V州一點(diǎn)出賬：計(jì)費(fèi)賬單自由組合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)通信費(fèi)用透明化；
?、跘PI云化對(duì)接方式：打破業(yè)務(wù)層與通信層屏障，助力企業(yè)一體化轉(zhuǎn)型；
?、苋W(wǎng)錄音調(diào)取功能：幫助企業(yè)進(jìn)行通信行為與質(zhì)量的管控。
（3）隱私號(hào)（保護(hù)用戶隱私、提升客戶感知）：
①移網(wǎng)隱私號(hào)：在訂單生效時(shí)間內(nèi)與雙方綁定，建立一條隱私防護(hù)屏障，隱藏通話雙方的真實(shí)號(hào)碼；
②全量雙軌錄音：錄音可回溯，呼叫全量記錄，員工通信行為及服務(wù)質(zhì)量可管可查，提升用戶滿意度；
③大數(shù)據(jù)分析：提升運(yùn)營(yíng)效能。
COP業(yè)務(wù)適用客戶：
金融（銀行、保險(xiǎn)），物流快遞，連鎖教育/服務(wù)，大型房產(chǎn)中介，生活互聯(lián)網(wǎng)，大型電器，汽車。
中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣州市分公司
中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣州市分公司（簡(jiǎn)稱“廣州聯(lián)通”）是中國(guó)聯(lián)通在廣州的分支機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)中國(guó)聯(lián)通在廣州地區(qū)公眾通信網(wǎng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，以及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型業(yè)務(wù)的布局和開拓，是中國(guó)聯(lián)通最大的地市分公司。
近年來，廣州聯(lián)通充分發(fā)揮在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面的優(yōu)勢(shì)，積極投身“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)，品牌影響力與日俱增，客戶滿意度持續(xù)提升，運(yùn)營(yíng)實(shí)力不斷增強(qiáng)，已成為廣州地區(qū)的“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)專家”，是客戶信賴的智慧生活創(chuàng)造者?；谕ㄐ偶夹g(shù)、網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)絡(luò)覆蓋和網(wǎng)絡(luò)速度等處處領(lǐng)先的超卓網(wǎng)絡(luò)，廣州聯(lián)通為800萬移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶和超100萬寬帶用戶提供7X24小時(shí)全方位不間斷通信服務(wù)，滿足廣州地區(qū)不同用戶對(duì)通信服務(wù)的需求。同時(shí)，廣州聯(lián)通積極參與“智慧廣州”各項(xiàng)工作，聚焦信息強(qiáng)政、信息興業(yè)、信息惠民，打造廣泛智慧數(shù)字城市生態(tài)圈，構(gòu)建“大物移云”四大核心平臺(tái)，累計(jì)服務(wù)超2萬家政企客戶，在4G移動(dòng)信息化應(yīng)用與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等前沿領(lǐng)域處于全國(guó)行業(yè)領(lǐng)先地位。廣州聯(lián)通在全市落實(shí)“業(yè)務(wù)領(lǐng)先、網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先”雙領(lǐng)先戰(zhàn)略，積極投入5G部署工作，目前以核心商業(yè)區(qū)、行業(yè)應(yīng)用區(qū)、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)為重點(diǎn)開展5G信號(hào)覆蓋，為5G賦能智慧城市發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來，傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)已經(jīng)無法滿足時(shí)代發(fā)展的需求，設(shè)備繁雜、配置繁瑣、迭代緩慢等各種問題制約著企業(yè)對(duì)信息通信服務(wù)的高效利用。廣州聯(lián)通堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，積極從傳統(tǒng)封閉的電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式向高效開放的互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，通過通信網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新實(shí)踐，推出適用于全行業(yè)的通信開放平臺(tái)COP（Communication Open Platform）。
COP（通信開放平臺(tái)）是中國(guó)聯(lián)通在通信供給側(cè)改革的重大創(chuàng)新，將運(yùn)營(yíng)商的語音、碼號(hào)等網(wǎng)絡(luò)能力云化開放，封裝成可通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)用的API代碼形態(tài)，可被無縫集成到客戶的應(yīng)用系統(tǒng)中，幫助企業(yè)客戶降本、增效、促轉(zhuǎn)型，是目前業(yè)內(nèi)唯一擁有全國(guó)號(hào)碼、支持全網(wǎng)錄音的通信開放平臺(tái)。
2018年5月起，廣州聯(lián)通客戶（某大型零擔(dān)物流公司）開始使用COP，從廣州一點(diǎn)接入即可實(shí)現(xiàn)全國(guó)多達(dá)320個(gè)城市的話務(wù)疏通，省去企業(yè)在各地安裝中繼器的煩憂，同時(shí)在使用中，擁有劃屏一鍵撥號(hào)，區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)分機(jī)免費(fèi)互撥等多項(xiàng)實(shí)用功能，助力企業(yè)提高工作效率。在話務(wù)管理中，COP實(shí)現(xiàn)了計(jì)費(fèi)賬單按需組合，通話記錄查詢，全國(guó)通話可錄音等多項(xiàng)功能，企業(yè)靈活性和信息安全可管控性大幅度提升。在全面應(yīng)用COP后，客戶大幅度節(jié)省人力成本和流程成本，同時(shí)統(tǒng)一結(jié)算費(fèi)用也減輕了財(cái)務(wù)管理成本。
物流快遞行業(yè)在新通信技術(shù)的引導(dǎo)下，信息管理比重提升，通信成本、商務(wù)成本以及財(cái)務(wù)成本降低，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)升級(jí)和提質(zhì)增效。2019年公司明確定位COP在物流快遞、房產(chǎn)中介、大型家電、銀行、汽車等行業(yè)實(shí)現(xiàn)廣泛應(yīng)用，助力全行業(yè)通信能力升級(jí)、產(chǎn)業(yè)加速轉(zhuǎn)型。
