9月9日，登錄費控系統的員工會發現右下角多了一個可愛的“智能小秘書”，點擊就會收到這句問候。這是由信息部和財會部聯合打造的費控智能客服機器人，并在9日正式上線與東航員工見面。

　　員工們只要輕輕一點就能立刻在線咨詢系統操作、報銷規定等各類財務報銷問題，“小秘書”不僅能在第一時間給出答案，還能根據關鍵詞猜出員工們想要問的問題，甚至還能根據提問的費用項目自動匹配報銷單鏈接，一鍵自動創建報銷單，從而給員工們帶來7*24小時實時在線的便捷服務體驗。

　　區別于傳統的關鍵詞匹配問答系統，此次推出的費控智能客服機器人在持續服務的過程中，會不斷學習員工們提出的問題并進行自我訓練，從而能夠識別更多問題，持續優化答案。可以說，服務的時間越長，這個“小秘書”就越聰明。

　　費控智能客服機器人的上線，標志著東航已初步建立起了自有AI能力，并逐漸步入AI落地應用的快車道。當前，人工智能作為引領未來的戰略性技術，在越來越多的業務場景上發揮著越來越大的作用。為了能將人工智能轉化為標準、便捷、高效、可復用的技術能力，快速響應公司各個業務領域的AI技術應用需求，信息部于今年4月便開始著手打造企業級的人工智能技術應用平臺——“東航AI能力平臺”，探索人工智能與業務場景的創新融合，加速推進AI技術對公司業務賦能。平臺至今已經擁有語音識別、視覺圖像識別、自然語言處理、人機智能對話等多種AI能力，并持續跟蹤和接入人工智能領域的多類成熟技術，從而快速、便捷地賦能業務。

　　“費控小秘書”正是依托于“東航AI能力平臺”而打造，并在短短一個多月的時間內就完成了從設計到投產的全部工作。除此之外，信息部還在探索航空票據智能識別、機器人自助業務辦理、掌上東航智能語音助手等業務場景落地。

　　“東航AI能力平臺”在完善之后將采用注冊制在公司內部開放體驗，向內部員工逐步開放多種AI能力，通過這個中轉“路由器”建立AI技術與業務的緊密聯系，實現從技術向業務的“能力轉化”和各領域業務人員的“能力進化”，從而真正釋放AI技術的業務價值。