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酒店預(yù)訂公司呼叫中心安裝虛擬觀察系統(tǒng)

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  • 老秦夜譯
  CTI論壇(ctiforum.com)6月25日消息(編譯/老秦):一家酒店預(yù)訂公司Travel Outlook宣布安裝Virtual Observer質(zhì)量管理解決方案,作為為客戶提供完全透明度的最新措施。
  “我們整合Virtual Observer將使我們的客戶能夠隨時(shí)隨地通過計(jì)算機(jī)或智能手機(jī)上的任何瀏覽器收聽和觀看已完成呼叫的屏幕活動(dòng),”Travel Outlook首席執(zhí)行官John Smallwood表示。“這是我們提高客戶透明度計(jì)劃的一部分,這是我們公司使命的重要組成部分。”
  Virtual Observer 100%符合PCI標(biāo)準(zhǔn)并利用Lights Out!錄制管理模塊,從錄制中刪除所有敏感的聽覺和視頻持卡人數(shù)據(jù)。Virtual Observer還為內(nèi)部和外部質(zhì)量管理計(jì)劃的交互式管理提供全面的質(zhì)量保證平臺(tái)。
  “我們的商業(yè)計(jì)劃包括對(duì)語音技術(shù)和培訓(xùn)的持續(xù)投資,”Smallwood說,“我們很自豪地宣布安裝Virtual Observer。這將使我們的團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)解決培訓(xùn)和教育問題,并通過隔離團(tuán)隊(duì)成員可以改進(jìn)的特定區(qū)域提高我們團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。我們將迅速發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤,甚至在他們打電話與我們的座席互動(dòng)時(shí)。”
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