他介紹，Genesys的客戶主要有兩大類，一類是非常大的客戶，還有一類是新興的中小創業企業，主要分布在北上廣深這些地方。他指出，中國的中型市場有非常大的機會，“中國企業的體量這么大，接下來我們希望把我們的平臺帶到中型市場，這將成為我們在中國的業務增長重要戰略。”

　　他介紹說，Genesys的AI分為兩部分，第一部分是Genesys可以跟其他平臺進行AI合作，比如谷歌；另外Genesys也有自己的AI系統，也可以服務客戶。

　　Genesys進入中國已近20年，Keith Budge介紹，Genesys的技術核心由3個元素組成，分別是CLOUD、DIGITAL和AI。CLOUD云端的方案易用性最強、客戶使用的費力度最低，越是易用，使用的客戶就會越多；使用的客戶越多，就會產生越多的數據；越多的數據進入AI，AI才會變得越來越智能，而AI運算效率的提高，又需要云端無上限的運算能力，如此周而復始，環環相扣。因此，CLOUD\DIGITAL\AI是今天貫穿Genesys所有產品技術路線圖的核心三元素。

　　新技術讓企業發展步入快車道。Genesys方面介紹，客戶中有一電信公司，利用了其AI技術，縮短了用戶詢問所需的時間。Keith Budge介紹，這家公司在沒有采用其AI技術之前，客戶打電話過來，有時候需要經手多人之后，才能找到真正能解決問題的人，而現在客戶可以第一時間找到。一方面企業降低了成本，另一方面用戶體驗也得到了提升。

　　Genesys還與中國企業合作開發針對中國客戶需求的特色方案。“中國尤其是上海致力于發展AI，擁有龐大的數據、務實的員工，所以我們很想跟中國的合作伙伴一起把比較好的應用推廣到國外去。”Genesys大中華區總裁雷森華表示，Genesys更希望做一個平臺提供商，協助企業開發各種應用。

　　Keith Budge表示，非常希望中國的客戶能使用Genesys的AI技術。他介紹，Genesys目前重點跟中國企業合作開發，滿足中國客戶的需求，將來一方面Genesys可以跟中國企業合作，幫助他們拓展在全球市場的增長，另一方面，中國科技型企業也可以與Genesys合作，將技術輸出到中國以外，以解決國外客戶需求，“將來我們也希望與中國公司的合作成果，可以服務其他亞太地區，乃至全球各地。