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9家呼叫中心企業(yè)“95”短號碼被關(guān)停

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  北京商報訊(記者石飛月)5月22日,北京市通信管理局發(fā)布消息稱,針對近期“95”短號碼騷擾電話舉報增多,給通信用戶造成困擾的問題,按照工業(yè)和信息化部的要求,北京市通信管理局對北京恢弘科技有限公司等8家呼叫中心企業(yè)進行了行政約談,同時,督促基礎(chǔ)電信企業(yè)加強線路資源管理,對5月17日被工信部約談的南京顥志蒼信息科技有限公司等9家在京接入的呼叫中心企業(yè)的“95”短號碼全部予以關(guān)停處理。
  5月17日,工業(yè)和信息化部信息通信管理局針對近期“95”號碼和移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)“170”、“171”等號段撥打騷擾電話嚴重擾民、群眾舉報投訴居高不下等突出問題,分別集中約談了30家相關(guān)企業(yè),包括20家呼叫中心企業(yè)和10家移動轉(zhuǎn)售企業(yè)。
  北京市通信管理局要求,呼叫中心企業(yè)要充分認識到騷擾電話問題的危害性,認真反思,嚴格落實企業(yè)主體責任、規(guī)范自身外呼行為、完善商業(yè)營銷外呼管理機制,不得營銷擾民。針對舉報投訴問題突出的情況,各公司要深入剖析問題原因,立即整改,確保短期內(nèi)取得實效。基礎(chǔ)電信企業(yè)要建立對“95”短號碼騷擾電話問題的動態(tài)監(jiān)測機制,對于違規(guī)企業(yè)要及時處置,并采取聯(lián)動機制,形成“一處違規(guī),處處受制”的局面。
  下一步,北京市通信管理局將持續(xù)深入推進綜合整治騷擾電話專項行動。一是嚴肅問責;二是建立健全“95”短號碼的監(jiān)測防范和處置機制,組織基礎(chǔ)電信企業(yè)加強對接入呼叫中心企業(yè)平臺接入資源和外呼行為的管理;三是加強基礎(chǔ)電信企業(yè)騷擾電話個性化攔截軟件的服務(wù)能力和對外宣傳;四是組織基礎(chǔ)電信企業(yè)進一步完善騷擾電話的監(jiān)測、統(tǒng)計和數(shù)據(jù)報送機制;五是及時落實12321舉報投訴的核查處置工作。

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