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長城人壽“微信智能客服”正式上線

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  4月1日,長城人壽將正式推出“微信智能客服”新功能。“智能客服”以長城吉祥物——長城小燕子命名,該項功能的上線運行將與人工客服相融合,滿足客戶全天候的服務需求,進一步提升95576呼叫中心的工作效率。
  “微信智能客服”是基于自然語言理解的語義檢索技術,使機器人具備錯別字識別、語句分詞、模糊推理、句法匹配、語義解析等語言交互功能,以擬人化的自然語言與客戶進行交流,實現客戶問題解答或業務辦理。
  客戶只需要關注長城人壽官方微信,輸入咨詢問題后,點擊進入“長城小燕子”,“智能客服”將根據客戶問題進行意圖識別,并根據識別結果對接知識庫,其服務項目涉及基礎產品信息咨詢、公司信息、保全規則、公司活動方案、理賠規則、通用規則、轉人工等多種業務應用場景,7*24小時實時應答客戶問題。
  智能客服的上線使用將大幅降低客戶等待時間,在提升服務效率和改善客戶體驗的同時,提升公司核心競爭力。

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