Verint APAC Engage19客戶及合作伙伴大會于今日落下帷幕。本屆大會在澳大利亞悉尼希爾頓酒店舉行，盛況空前，客戶、合作伙伴及相關業內人士600余人參會，規模為歷屆最大。會上，客戶體驗和聯絡中心領域的專家就當前及未來市場趨勢、技術創新及應用案例進行了廣泛及深入的交流和探討。

　　Verint亞太區總裁Ady Meretz致開幕詞，Verint客戶交互解決方案部總裁Elan Moriah闡述了Verint致力于為企業實現客戶交互的易用化、現代化和自動化的發展戰略。Verint戰略運營部資深副總裁兼總經理Nancy Treaster發表了主旨演講，指出客戶交互的核心在于增強客戶體驗和提升運營效率，企業需要在人機交互的大趨勢中達到人性化和自動化服務的最佳平衡，從而引領客戶交互的未來。

　　著名未來學家Rocky Scopelliti發表了題為“第四次工業革命時代中的客戶體驗”的行業主旨報告。Scopelliti認為，工業4.0時代即將到來，企業需要為此做好準備，讓企業的員工能力、企業文化及業務流程等適應新的時代需要，從而在新一輪客戶體驗競爭中脫穎而出。

　　Scopelliti在不久前出版的新書《青年震蕩4.0——整整一代人和新工業革命》(Youthquake 4.0 - A Whole Generation and The New Industrial Revolution)中指出，千禧世代已成為地球上最大的人口群體，58%位于亞太地區，他們將塑造21世紀。作為消費者、員工和投資者，千禧世代的影響力將會越來越大。

　　本屆大會由Verint主辦，于2019年4月10-12日在澳大利亞悉尼希爾頓酒店舉行，今年為第四屆，是亞太區面向客戶體驗和聯絡中心領域的最大規模的年度行業盛會。該會吸引了美國及亞太區企業領袖及眾多行業專家蒞臨并分享洞見，同時得到了Optus、VoiceFoundry、Avaya、Cisco及來自中國的上海亞濟、億迅等19家企業的大力支持，在此一并致謝。