（圖為作者）

　　平日里的工作雖說主要是負責重大批量的故障跟進，但我喜歡對一些疑難雜癥進行深究，每當有小伙伴向我反饋了問題后，就會追根究底，不查個水落石出絕不服氣。

　　很多小伙伴對于話費帳單、各類APP充值不到帳之類的“老大難”業務都感到害怕，但是對于我來說卻不是難事，一樣可以處理的得心應手，正因為這樣積累了豐富的投訴處理經驗，給身邊的伙伴們起到了強而有力的支撐：

　　第一，遇到難題沉靜面對。當我們遇到復雜的老大難問題，只要沉靜思考，冷靜面對，一定能找到突破口的。

　　第二，親身實踐獲真知。有時候處理投訴時難免會遇到瓶頸的時候，與其不斷的重復和客戶解釋查不到，不如自己親自檢驗過后問題還處理得快。

　　第三，又為大家提效能作貢獻。這份指引小伙們給了大大的贊，小伙伴們對我說，梅英姐姐，你整理的指引太好用了，現在處理這類投訴只要看著你的指引來過濾就非常清晰，一點都不難，我又可以做多兩張單啦！

　　第四，好的經驗靠平時的積累。平時的工作中每當跟進過一些比較特別的問題，或者是其它部門還有小伙伴們做單時分享的案例，我會收藏起來，有空我就會自己研究整理在我的知識庫里。比較冷門的業務且又復雜的，又或者是某種問題特定的處理指引，我會在知識庫收藏好，這樣要用時比較容易查找到。

　　投訴處理路上雖艱難，但并不孤獨，小伙伴們的肯定是我最大的動力，但愿我的用心，能讓小伙伴們也感到溫暖與幸福！